台中一名吳先生年初三規劃一家六口到台北出遊，去年底在訂房平台下訂西門町知名飯店，不料入住當天卻被告知「查不到訂單」，差點露宿街頭，原來是當初刷卡未成功，但怎麼會沒有通知呢。原來吳先生email填錯，但他質疑平台應該不能只靠單一管道，建議透過簡訊告知。
不少人出遊前都會透過訂房平台搶早鳥優惠，只是沒想到台中一名吳先生，下訂後網站顯示預訂完成還有預訂編號，不料卻差點要露宿街頭。
消費者吳先生：「想說也已經確認訂房成功了，所以也不會再去做一個確認動作。」
還原整起事件，吳先生規劃一家人年節初三到台北旅遊，去年底在訂房平台預訂北市西門町知名飯店，頁面顯示預訂完成，到了24號入住當天，上午致電飯店確認停車位，卻被告知查無此訂單，結果一查才發現，當初刷卡未成功才會被取消，但怎麼都沒有通知。
消費者吳先生：「我覺得這樣確實是很誇張，因為到入住（當天）才知道，訂房要取消的時候，應該是非常慎重的，他們（訂房平台）做的有點草率。」
通常訂房平台都會透過Email告知訂房是否成功，但吳先生信箱輸入錯誤，才會沒收到平台告知，只是這過程中難道沒有其他方式嗎。
旅遊作家943：「大部分的訂房網站只會用E-mail來通知，有沒有訂房成功，那因為簡訊通常還是需要有一定的成本。」
沒有簡訊告知，民眾要是信箱填錯，有什麼方式能確認，達人解析，通常訂房平台預訂後，不是直接刷卡就是會預授權，民眾可以透過銀行端APP來確認是否有刷過或是進一步向飯店確認。
知名飯店集團行銷公關經理黃暖：「（在飯店）官網平台（下訂）的話，我們是有訂房組的相關人員，行程這邊有相關的異動的話，我們是都會聯繫來通知客人。」
訂房平台僅靠Email告知，這單一管道難免出現問題，如何避免除了靠平台檢討，民眾預訂後再三確認才是上上策。
（封面圖／東森新聞）
