有民眾在知名旅遊網Airpaz訂機票回香港過年，都已經付錢、完成訂單，不過臨時要改時間，所以申請更改航班，又再多付一筆錢，沒想到事後收到帳單才發現，第一筆訂單沒被取消，等於一張票被收兩次錢。而她指控遭到Airpaz冷處理。
Airpaz YouTube頻道：「嗨旅客，你知道怎麼在Airpaz更改航班嗎？」
專門幫旅客代訂機票的，印尼旅遊網站Airpaz在youtube上傳影片，教學如何更改訂位，看似簡單，但有民眾投訴根本不是這麼一回事。
投訴民眾：「Airpaz公司多收一筆錢，不是1塊錢是1萬1千多。」
投訴民眾因為想在香港過年，在Airpaz買了一張22日飛香港，2023年1月25日飛回台北的機票，第一次付了1萬1494元，後來要改時間，需加收手續費，民眾同意，所以重新付了一次機票+更改的手續費用1萬3088元，只是後來收到帳單才知道第一筆訂單沒被取消，等於買一張票付了兩次錢。
投訴民眾：「那個錢是航空公司要求的，Airpaz這樣跟我講，我就跟他email很多次，後來他就封鎖，不讓我進去投訴。」
根據瞭解，Airpaz以幫旅客代訂連航機票為主，主打便宜價格，但訂票爭議還不少。還有旅客說，都已經付錢拿到訂位代號，出發當天畫位才發現都是假的。
北市主任消保官楊麗萍：「這個購票平台跟航空公司都是境外的，在我們國內的法規上面，是比較難去管轄到它，所以實際上也很難去做協商、調解，所以消費者如果要做跨境的交易的話，就會有一個部份的風險。」
使用第三方平台多少有風險，民眾想省心點，恐怕還是官網訂票最妥當。
（封面圖／東森新聞）
