有民眾帶妻小到遠百竹北逛逛，搭電扶梯時，女兒運動鞋卡在電扶梯隙縫，差點跌倒。拿出鞋子後，上面被戳出兩個洞，還好人沒受傷。家屬控訴業者，危機處理不佳，距離約10公尺就是服務台，還是他們自己去找救兵。業者回應，那邊是死角處，而且小姐非專業維修員，但接獲通報後3分鐘內，相關人員抵達，也有關心小朋友。
▼手扶梯時常發生意外，搭乘時須多加注意。（圖／東森新聞）
粉紅色球鞋穩穩的直立著，就卡在百貨公司的電扶梯隙縫處，電扶梯這時已經停止運作，鞋子拔出來後戳出至少兩個洞，所幸鞋子的主人11歲女童沒有大礙，家屬氣憤控訴業者危機處理不足。
投訴民眾：「不知道為什麼就在上樓就一剎那，她突然要跌倒，我抓著她才發現她鞋子卡住了，這時候還好有路人幫我們去按了暫停鍵，我說當下你們旁邊服務台就有三個小姐站在旁邊，我覺得她們在看熱鬧，搖滾區第一排耶，也沒走出來看說你們有沒有需要什麼協助之類的。」
遠百竹北公關劉兆寶：「維護跟樓面人員在3分鐘內抵達現場，並且馬上關心小朋友的狀況跟有沒有受傷。」
▼女童的鞋子破了兩個洞。（圖／翻攝自桃園爆報臉書）
民眾一家三口是在11月27日下午一點多，逛百貨公司搭電扶梯遇到狀況，後來也有向客服信箱投訴。
投訴民眾：「他就覺得鞋子被咬住而已，我說看看我們過去的例子經驗，咬住的鞋子基本上都很慘，今天我們不是穿膠鞋、我們不是穿涼鞋，我們穿全包覆式的運動鞋 ，如果有人運氣不好就夾進去了，我想說會很慘。」
遠百竹北公關劉兆寶：「檢查之後也確認手扶梯沒有異狀，所有的設備均進行定期的保養作業，全部都符合相關的一個規範措施，在事後客服單位主管其實也多次來致電顧客給予關心，那未來針對設備面的一個維護，我們也會持續優化。」
如果是年紀更小的孩子，家長帶著一起搭電扶梯都會更加注意。
民眾：「因為小朋友有時候他不一定會往前看啊，他有時候會往看大人方向，所以他不一定會知道快到了，（所以會提醒），對對對。」
這一次的案例，投訴人帶妻女逛百貨搭電扶梯，幸好有注意到孩子差點跌倒，不然鞋子一卡住，後果不堪設想。
（封面圖／翻攝自桃園爆報臉書）
