獨／櫃姐沒喊「歡迎光臨」遭開罰500 她接神秘客通知氣炸

從事服務業基本禮儀是給客人的第一印象，但在新北市宏匯百貨櫃姐投訴，自己因為沒有對民眾說歡迎光臨，竟然遭公司開罰500元，讓她相當生氣，她澄清當下因為正服務其他客人才疏忽，而公司回應已經開過勸導單，但又有神祕客發現沒招呼客人才會開罰的。

▼櫃姐投訴自己因為沒有對民眾說歡迎光臨，竟然遭公司開罰500元。（圖／東森新聞）

百貨人員（非當事業者）：「你好，歡迎光臨。」來到百貨公司，民眾剛靠櫃就能聽到櫃姐親切問候，但新北市宏匯百貨櫃姐卻不滿，說自己收到神秘客測試回報，說客人到櫃上逛了1分鐘都沒來招呼，因此沒遵守待客禮儀，遭罰500元。

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投訴櫃姐：「我當下是有客人的，可能因為我沒有看到他，當下沒有喊歡迎光臨，就是疏忽了他，因為扮演神秘客的人，他就馬上開出罰單。」在百貨業服務快20年，基本禮儀怎會不清楚，她解釋因為當時手上還有其他客人，根本不是故意不打招呼，而罰單上的確寫著違紀由廠商貨款扣除，但最後櫃姐還是會被扣薪水。

投訴櫃姐：「很瞎的地方是，就因為你沒有講歡迎光臨，所以必須要被開500塊的罰單。」對此，百貨公關代表回應：「8月的時候專櫃同仁就有開出勸導單，但沒有開罰，我們也希望他能夠改進整個服務的品質。」宏匯百貨回應早在8月，就已經開出勸導單提醒，但11月又接到有神秘客反應態度不好，認為情節重大所以開罰。

其實各家百貨公司規定不同，除了神秘客投訴可能會扣薪水之外，另外有的百貨公司帳務疏失也會扣500元，跨櫃聊天扣1000到2000元，上班時間空櫃則會扣到兩千元，另外沒有依營業時間關櫃，則有可能扣到3000元，差別在於有的是從櫃姐的薪水扣除，有的則是從廠商的貨款扣。

雖然神秘客制度原意是要提升整體服務品質，只是對專櫃人員來說，有時候忙中有疏漏，造成辛苦錢飛了，也難怪會這麼無奈。

（封面示意圖，非當事業者／東森新聞）