台鐵第四代票務系統這個月正式上線，不過宜蘭一名楊先生抱怨自己權益受損，因為他這兩年累積了7千多點的點數，改版後只剩下4千多點，認為是損失了一張500元的車票，對此台鐵解釋，新舊系統集點機制不同才會有所轉換，而且事前有在網站上公告，但民眾反駁難道不能發e-mail通知嗎？
▼台鐵4月新網站上路後，卻有會員抱怨權益受損。（圖／東森新聞）
投訴人楊先生：「它現在改制之後，我就損失2700多點的點數。」
楊先生說自己時常搭乘台鐵，這兩年內點數已經累積了7711點，但是今年4月，再點開會員資料來看，發現只剩下4818點，認為自己有將近2000多點不翼而飛。
因為台鐵改版，新舊點數也得重新換算，以楊先生案例來說，消費總額大約20多萬，舊制30元一點 會有7000多點，而新制是50元一點才會只剩下4000多點。
投訴人楊先生：「（損失）2700多點，我大約是可以換，宜蘭到台東免費一次的車票，差不多是500元的金額。」
▼台鐵回應會有調整，是因為新制度門檻較低。（圖／東森新聞）
以舊制來看，搭對號列車得超過100公里以上，每消費滿30元兌換一點，滿500點兌換100公里內車票。而新制度取消門檻，只要消費50元就可以累積一點，每兩點折抵一元，每次最多折抵票價金額3成，而且不只可以折抵車票，還有便當以及台鐵周邊商品。
投訴人楊先生：「我們當初（註冊會員）都有給他們電子信箱，如果這樣的話（換算點數），他系統應該是可以，統一通知會員。」
▼台鐵換新制想要更便民，沒想到意外又惹負評。（圖／東森新聞）
儘管台鐵回應，早在2月底時就有在官網公告，但民眾還是不滿沒有主動通知，只要在會員規章裡有註明就沒有違規。
（封面圖／東森新聞）
