一名長榮航空空姐控訴上（1）月19日在洛杉磯返台班機上，遇到一名體重約200公斤的外國男子，要求協助「脫褲、擦屁股」等不合理服務，造成她情緒崩潰，身心受創。事後，該名外國男子的身分遭到起底，引發外界議論，長榮航空今（1）日也澄清，該名旅客去年就被列為關懷名單，但為何不直接列為拒載名單，原因也首度曝光了。
該名目測約200公斤的外國男子在機上上廁所，要求空姐幫忙脫內褲及擦屁股，讓對方餘悸猶存，無法照常值勤。另外，桃園市空服員職業工會更在記者會上指出，該名外國男子曾發生「多次有脫序行為」、「去年5月直接便溺在座位上」等，根據《蘋果日報》報導，對此，長榮航空表示，經過調查後，事情的真相是該名外國男子過去幾年搭乘長榮航空20個航段的班機都沒有脫序行為，直到去年5月搭乘時，因健康因素求助空服員幫忙如廁及擦屁股，當下被空服員婉拒，於是轉而尋求同班機的旅客幫忙，順利解決如廁的問題，因此沒有在座位上便溺的狀況，也沒有全機旅客忍受10幾個小時惡臭的情形。
▼長榮空姐控訴老外要求不合理服務。（圖／東森新聞）
該名男子在去年5月搭機後，直到今年1月才再度搭乘長榮，途中提出2次協助如廁擦拭臀部的需求，第一次由事務長協助擦拭，第2次則由男性巡航機長幫忙，航機在桃園機場轉機時，因該男子有輪椅需求，地勤人員替他推輪椅前往候機室，在等待的過程中，男子要求2名男性航勤協助如廁，在台北往東南亞的航程中，則未提出如廁需求。
▼長榮透露老外搭機真相。（圖／東森新聞）
長榮強調，男子去年已被列為需要協助關懷名單中，提供日後第一線人員服務該名旅客時參考，但因為系統設定對關懷旅客名字是採精準比對，也就是連姓名中的空格都要完全相同，不料這次系統未比對出來，才未在第一時間提醒空服人員，相關部門已針對此事進行內部檢討及修改系統，稱不會再讓這種情況發生。
▼長榮強調老外已被列為關懷名單。（圖／東森新聞）
至於為何不直接將男子列為拒載名單？長榮航空表示，該名旅客將列為不提供服務名單，皆有特定原因，且要有很嚴謹的審查機制，也必須考量國際間相關的法律規定，非公司得任意為之。根據美國法令和人權規定，若男子有陪同人員共同搭乘，不再影響空服員，長榮就不得拒載，否則恐違反美國交通部（DOT）PART 382 法案－身障反歧視相關條款（Nondiscrimination On The Basis Of Disability In Air Travel）。
