台北市一名黃小姐，在網購平台上購買了全新的盒裝面膜，收到貨之後，發現拉環已經被打開，而且原本應該有的保護膜也已經不見了，懷疑根本不是全新品，黃小姐就將面膜一張一張抽出來檢查，發現應該要有32張面膜，卻硬生生的少了3張，向賣場反應，賣場一開始不認帳，甚至最後還給黃小姐負評，讓黃小姐啞口無言。
▼（圖／東森新聞）
從包裝裡抽出一張張面膜，數一數28張，黃小姐直覺有問題，再數一次。
投訴人黃小姐：「27、28，總共28張。」
怎麼數都只有28張，讓黃小姐相當不解，因為這盒面膜，全新應該要有32片，除去自己用了1片，整盒少了3片，讓她懷疑自己買到二手貨。
投訴人黃小姐：「我在網路上的賣場買了一個面膜，當時在購買的時候我有看，賣場就是註明，它是全新的。」
▼（圖／東森新聞）
不只面膜少了，黃小姐回憶自己開封時，這和面膜就不像全新商品。
投訴人黃小姐：「它的商品會有一個拉環，去確保它是全新的，但我發現它前端有點開了，而且蓋子下面應該會有隔絕的膜，也已經不見了。」
越想越不對才決定和賣家反應。
問到這是不是二手商品，賣家剛開始說，藥妝類屬於貼身物，怕衛生問題，用過就不會賣出，直到黃小姐提出早已開封等問題，對方才又回應，這是媽媽買的，只有打開過但沒有使用過，願意辦理退貨。
▼（圖／東森新聞）
投訴人黃小姐：「這就不是全新，完全就是不同的事情，變成是你消費之後你退貨，退貨我不知道，能不能再用任何方式，跟其他消費者講這個狀況。」
賣家看到後，也不甘示弱，認為沒有在一開始就錄影，沒辦法證實是真是假，記者聯繫上賣家本人，雖有回應，但對相關議題沒有答覆，黃小姐則強調，自己給出負評，是認為對方沒有誠信，希望別再有人受騙上當。
（封面圖／東森新聞）
