民眾上agoda訂房，預定八月入住，當天到了宜蘭，打電話詢問民宿業者是否可以提前入住，沒想到業者說因為消費者沒有留電話資料無法聯繫，所以取消了他們訂房！民眾指控民宿業者超賣房間，但民宿業者無奈，真的是沒有聯絡電話無法確認入住，才造成誤會。
▼蔡小姐就是利用Agoda來規劃家族旅遊行程，四月份下訂取得確認信函。（圖／東森新聞）
網路訂房世界玩透透，蔡小姐就是利用Agoda來規劃家族旅遊行程，四月份下訂取得確認信函，要到宜蘭一間有溜滑梯的民宿住一晚，預計8月18日入住，但當天已經到了宜蘭，才發現訂房被取消。投訴人蔡小姐：「打電話給他（民宿業者），問說可不可以提早入住，才知道說怎麼我們的訂房已經被他取消，而且那時候Agoda上的訂單並未取消。」蔡小姐控訴民宿業者單方面取消訂單，也因為這一取消，打亂一家人旅遊計畫敗興而歸。
▼蔡小姐就是利用Agoda來規劃家族旅遊行程，四月份下訂取得確認信函。（圖／東森新聞）
投訴人蔡小姐：「因為我打完電話了，後來Agoda才傳信來，上面是寫說，民宿老闆回覆說未提供聯繫電話，所以那個訂房取消，我覺得他這封信，早就可以之前就先傳了。」蔡小姐質疑民宿業者根本就是超賣房間，不顧消費者訂房權益，面對指控，民宿業者很無奈。民宿業者：「第一個他沒有留名字，第二個他沒有留電話，第三個他沒有留住址，第四個我發訊息給他，叫他聯繫我他不理我，那請問我們民宿業者是應該對這樣的訂單，你問我要怎麼處理，我也不知道。」
▼蔡小姐就是利用Agoda來規劃家族旅遊行程，要到宜蘭一間有溜滑梯的民宿住一晚。（圖／東森新聞）
民宿業者認為，是Agoda訂房網為了保障消費者個資，沒有留下聯絡電話造成誤會。民宿業者：「因為我們不能，因為你不留名字、不留電話，然後我們就去保留這間房間，那保留這間房間，萬一妳不來，那我們是不是當天這個房間，我們就沒有辦法去做販售。」民宿業者表示雖然透過訂房網，難免會有消費糾紛，但不使用訂房平台，很難找到客源，現階段為求生存，只能盡量避免糾紛。
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非法日租猖獗，現在觀光局找來地方政府和旅宿業者討論，考慮要罰刊登「非法業者」的訂房平台3萬至30萬，還說罰不怕的話就直接斷網。只是訂房平台表示，這個行為不符合共享趨勢，就連學者都說，民眾總有貪小便宜的心態，光罰非法業者是治標不治本，這樣打擊非法到底有沒有效？還是需要產、官、學三方再研議。
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日租飯店業者：「（房間）沒有了耶，因為我們假日比較容易客滿。」藏身民宅2樓到7樓，房間數高達99間，一問之下，早已滿房，師大旁超夯日租，其實是無照營業。房間一間比一間漂亮，但是連最基本的逃生路線圖都看不到，旅館業11樓以下通常要有的緩降機也沒有，因為其實這只是一般住宅，非法日租套房罰不勝罰，現在政府可能要從訂房網站下手。
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打開訂房網站，輸入非法日租套房名單，仍舊找得到，而從網頁上，其實消費者分不出合法或非法。經過統計，光是今年在台北地區，就有上萬家非法日租套房業者，而在台南和高雄，分別也有2000多家。因為這些非法業者只能靠訂房網生存，所以連帶訂房平台一起罰，將納罰6萬到30萬，但對此訂房網站《Airbnb》發聲明表示，限制住家分享顯然與全球趨勢背道而馳，訂定相宜的遊戲規則，讓民眾有規則可循，絕對比全面性禁止更有助於推動台灣觀光業發展。
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不過旅館商業公會聯合會副理事長陳盈瑞卻說：「能夠有一個強而有力的法令，讓非法日租從源頭沒辦法在訂房平台上架。」觀光局找來各地方政府和合法旅宿業者，研擬修正《發展觀光條例》，業者當然樂見其成，但是光用罰的，真的有效嗎？東南科技大學觀光系助理教授吳偉德：「賣的人有罪，買的人是不是也該要處罰一點？大家都是貪小便宜，（合法）飯店業當然不希望日租合法化，所以中間的政策，應該是產、官、學這三方面著手討論。」
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現在政府不只想連續處罰，NCC也可阻斷網路平台的IP，只是學者就說，電腦IP位置很難一一去抓，而且IP是可以更換的，根本無法全面遏止，假如政府不輔導非法變合法，恐怕合法旅宿業和消費者都會持續受害。
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