高雄一名陳小姐花3萬6000元購買知名家電品牌伊萊克斯洗碗機，沒想到新機送到家開箱後，卻發現內部有明顯水垢，部分零件也疑似出現褪色、氧化痕跡，讓她質疑買到二手機。業者則強調，機器都是全新商品，水垢是出廠測試後留下的殘水，疑似生鏽的痕跡則是鍍鋅板自然形成的「鋅花」。
陳小姐表示，第一台洗碗機送到家時，就發現內部有水垢，部分位置還疑似生鏽，讓她覺得機器不像全新的商品。廠商後來在原廠開箱第二台洗碗機並錄影給她看，沒想到她仔細查看後，又發現內部有一條更加明顯的疑似氧化痕跡。
陳小姐4個月前在高雄一間百貨專櫃購買洗碗機，原本期待新家能使用，卻接連遇到新機狀況不如預期。由於家中裝潢已經按照洗碗機尺寸量身訂做，若商品退換貨，也牽涉到櫥櫃及面板的尺寸與安裝問題，讓她相當困擾。
為了確認商品狀況，陳小姐還親自前往專櫃查看展示機，發現一台展示近3年的洗碗機，外框沒有明顯鏽蝕，零件也沒有褪色，更看不到水垢痕跡，反而比收到的新機更加乾淨。
陳小姐因此質疑，全新商品不應該出現這些狀況，甚至懷疑機器可能長期堆放在倉庫導致氧化，出貨前又沒有經過完善檢查。
對於消費者質疑，業者則澄清，陳小姐認為疑似生鏽的部分，其實是鍍鋅板在生產、冷卻過程中，表面自然形成的「鋅花」，屬於正常的物理外觀特徵；至於機器內部出現水垢，則是出廠測試時留下的殘水，並非代表商品曾被使用。
業者強調，不可能販售二手機，原本也提出更換第三台全新機器，並讓陳小姐現場開箱檢查，同時提供兩組清潔劑作為補償。不過，陳小姐表示自己已經失去信心，最後選擇退款。
然而，洗碗機雖然退掉，先前為了安裝設備量身訂做的櫥櫃及特殊面板卻無法一併退費，相關裝潢損失只能由陳小姐自行吸收，讓她直呼這次消費經驗相當無奈。
