7月25日新竹竹北一處停車場發生柵欄桿掉落砸車事件，造成擋風玻璃與A柱受損，維修費逾3.3萬元，駕駛控訴業者一度已讀不回。根據駕駛說法，擋風玻璃與A柱都有損傷，估算維修費達3萬3547元。
駕駛回憶事發當下表示，柵欄突然掉落砸中車輛，連行車紀錄器的碰撞感應都被觸發，可見當時有一定撞擊力。駕駛指出，停車柵欄掉落時，同時砸中A柱、擋風玻璃等處。從車損情況來看，擋風玻璃有多處刮傷，A柱板金也出現撞凹與掉漆情形。
駕駛表示，這輛車還是公司租來的車，面對突如其來的車損賠償問題，除了心疼也相當無奈。事發後，他依照停車場管理單位城市車旅客服指示報案，並提供報案三聯單及車損照片，但後續聯繫卻未獲積極回應。駕駛透露，客服要求他加入LINE聯繫，並依指示提供報案三聯單及車損照片，但後續便沒有收到消息。
事發時間為7月25日早上7點多，地點在新竹竹北一處停車場。駕駛事發當下立即通知客服，並按指示報案及估算車損。不過直到8月2日，客服只回過一次訊息，之後便持續已讀不回，也沒有任何回電，讓駕駛擔心求償無門。
8月3日記者向城市車旅查證後，業者回應表示，此案為入口設備故障導致車損，對此深感抱歉，後續將更積極協助賠償。城市車旅為台灣知名停車場經營管理品牌，全台據點超過1000個，管理超過12萬個車位，在台灣市占率居首。這起竹北停車場柵欄桿掉落事件，除了設備故障造成車損，也因業者一度未即時回應，引發外界對危機處理與信譽的關注。
