台中李小姐指控，3月底購買知名珠寶品牌「潘朵拉」與迪士尼聯名推出、市價近5000元的小飛象串飾，才戴不到3個月，完全沒有碰撞、拉扯，卻突然斷成3截。跟百貨櫃位反映，櫃員還一度說可能是商品問題，送修後，品牌卻認定是外力造成，只提供免費焊接，或加價600元換新品，李小姐認為商品還在1年保固期，不應該是這樣處理，怒批「保固是假的嗎？」讓她氣得向消保官申訴。
丹麥珠寶品牌潘朵拉和迪士尼聯名，推出小飛象銀鍍金串飾，可愛造型吸引不少消費者購買，沒想到卻傳出消費糾紛。台中李小姐指控，串飾3月28日購買，沒碰撞沒拉扯，6月24日正常戴著手環上班，突然發現椅子上的小飛象斷成3截，原以為仍在保固期內，可以安心送修。7月18日拿去櫃位送修，品牌卻認定是外力撞擊造成，拒絕保固。投訴人李小姐質疑，飾品損壞並非自己人為造成；對此，潘朵拉維修部回應，判斷屬於人為因素，因中間的栓已斷裂，因此需要重新製作栓並重新焊接。
潘朵拉提出兩種方案，一是免費焊接，但可能留下焊接痕跡及變色，或是付600元換全新，李小姐氣炸了。投訴人李小姐表示，不論自己提出什麼疑問，對方始終只提供兩種選擇，一是接受免費焊接後取回飾品，另一是支付600元換取全新品項，讓她直呼感覺像遇到詐騙，且網路評論中也有其他消費者反映類似情況。
李小姐表示，這是男友送的生日禮物，連同手環共花約1萬6千元，平時相當珍惜，手環也沒有碰撞痕跡，她也質疑櫃員說法前後不一致，一下說可能是商品瑕疵，又改口堅稱是人為損壞。投訴人李小姐表示，一名資深櫃姐致電告知，飾品價值約3000至4000元，600元更換新品已經相當划算。但她認為，問題不在於是否划算，而是如果支付600元，就等於承認是自己的責任。
李小姐質疑，商品仍在1年保固期內，品牌僅以口頭認定屬外力損壞，已向消保官提出申訴。台中市消保中心主任林貞秀表示，將請當事人與業者提出相關事實及證據，也會要求業者說明認定屬於人為損壞的依據。
台中消保中心表示，案件已進入處理程序，而潘朵拉當事櫃位不願回應。市價近5千元的鍍金串飾，短短3個月斷裂，究竟是商品瑕疵，還是外力造成，仍由消保官調查認定。
