針對日前媒體報導消費者反映家中冷氣發生漏水問題、質疑售後處理一事，冰點空調於（28日）發表第二次官方聲明說明最新處理進度。冰點空調表示，為示負責，已於 7 月 22 日由總公司高階主管親自帶領持有「空調甲級技術士證照」的專業工程師趕赴現場，對全數設備進行深度複查與鑑定。
聲明中指出，技術團隊在徵得消費者同意後，拆除部分裝潢並對現場全數 9 台空調設備進行逐一體檢。針對曾發生漏水狀況的 4 台機器細部開蓋檢查，經甲級工程師專業判定，全數設備本體皆無任何品質瑕疵，確認漏水原因與「安裝施工問題」有關，還原了產品品質的真實狀況。
為徹底釐清先前溝通協調過程中的資訊落差並化解消費者困擾，冰點空調總公司團隊已於 7 月 22 日當面向消費者進行完整說明，並實地協助處理完成，獲得圓滿解決。
冰點空調強調，深耕業界多年，始終對產品品質與售後服務保持嚴格要求。對於這次事件，總公司選擇以最高標準主動介入，不僅確保問題獲得實質改善，也落實對每一位愛用者的關懷與保障。未來將持續以嚴謹、務實的態度，為廣大客戶提供優質的服務與產品體驗。
