台中劉先生指控，3年來購買9台冰點冷氣，其中4台不到半年就漏水，6度報修仍未解決，決定向消基會申訴。
台中一名劉先生表示，他在2021年至2023年間，前後購買9台台灣製的冰點冷氣，結果不到半年就有4台陸續發生漏水情況，地點包括住家與自家工廠。劉先生指出，冷氣漏水已影響日常生活與工作，也讓他對經銷商與品牌客服的處理方式感到不滿。
根據劉先生說法，住家客廳冷氣底下必須夾著塑膠袋接水，還拉了一條線引流，底下放著容器接漏水，幾乎快接滿。
劉先生：「像是不定時炸彈，像現在每天都要倒水，其實這已經影響到我們正常的生活起居了。」
劉先生表示，冷氣漏水也導致木作裝潢受損，後續若要施工，勢必得拆除重做，還要再花一筆錢。
劉先生：「這也蠻不合理的，你收的是通管費，那怎麼沒有整個處理完，而且這個問題不應該發生。」
除了住家之外，劉先生表示，自家工廠安裝的同品牌冷氣也同樣漏水，連重要文件都被滴濕，即使拿桶子接水，還是得不時擦地板，正常工作也受到影響。3年來，他找經銷商維修6次，但每次判定的漏水原因都不一樣，一下說是油煙太大，一下說是加裝擋板造成，後來又改口稱是排水孔堵塞，應由他自行負責。
對於品牌與經銷商的處理態度，劉先生批評雙方互踢皮球、卸責。因此，他決定向消基會申訴，希望討回公道。
經銷商則表示，冷氣保固為一年，合約中也載明，若消費者自行找其他業者保養或維修，就已經破保；這兩年已多次免費協助處理，但超過1年保固後，不可能無限負責。冰點冷氣品牌回應，公司沒有安裝部門，若確認是安裝問題，應由安裝廠商負責。
其他冷氣維修業者：「我們還是會檢查整個排水系統有沒有問題，那如果只是把事情推給安裝的話，我覺得好像不太專業，因為它只可以治標不治本。」
目前究竟是冰點冷氣本身問題、安裝出包，還是排水系統異常，漏水原因仍未釐清。劉先生表示，既然多次維修仍無法改善，接下來將向消基會申訴，尋求進一步協助。本文涉及台中冷氣漏水、冰點冷氣、消基會申訴、冷氣保固與經銷商爭議，也反映消費者在售後維修上的困境。
針對消費者反映冷氣漏水一事，冰點空調（以下簡稱「本公司」）為維護品牌商譽並還原事實，特此說明如下：
1. 設備初期運作正常：本案安裝之空調設備，於初期使用之前兩年內，運作皆維持正常狀態，並無發生任何漏水情形。
2. 專業檢測結果釐清：鑑於現場漏水問題持續，本公司台中分公司派遣專業技術人員實地勘查。經詳細檢測，確認冷氣機器本體功能運作完全正常。問題根源經專業判定，係因「建物內部既有排水管路」於業主自行委託第三方廠商進行保養作業後發生阻塞，導致冷凝水無法順利排出所致。
3. 積極展現售後服務誠意：自接獲報修需求起，本公司授權經銷商於過去三年內，已累計配合消費者前往現場進行檢測與維修處理達七次，並多次建議採取「配設明管」方案以徹底解決問題。本公司在接獲消費者郵件反映後，亦均由專人即時聯繫，並針對專業技術層面提供詳細說明，從未推託或不予理會。
4. 保固責任範圍之說明：針對消費者要求經銷商負擔之「建物管路修繕」及「裝潢復原費用」，因上述項目已超出冷氣設備安裝及原廠保固之專業服務範疇，故經銷商無法承擔相關費用。
冰點空調深耕產業多年，始終秉持專業與誠意服務客戶。對於本次事件造成的社會大眾困擾，我們深表遺憾。我們將持續協助經銷商與消費者溝通，期望以理性務實的方式，協助消費者順利解決居家環境之管路問題。
