一名坐輪椅、行動不便的婦人，來到台鐵板橋站搭車，準備要前往苗栗白沙屯站。沒想到，因為白沙屯站的電梯臨時故障，板橋站的站務人員趕緊在月台向婦人說明，同時建議她改搭其他車次，或調整行程到其他站，但婦人無法接受，氣得當場跟站務員理論，導致整列車延誤。
婦人表示，台鐵人員今天讓她很為難，自己一個人影響了整個行程，真的很生氣；台鐵人員則回應，知道了，也很不好意思。
即便行動不便也不先找地方坐，婦人好氣跟台鐵人員理對錯。婦人表示，如果台鐵能提早一個小時通知，他們就可以提早請人協助處理，不會在只剩5分鐘時才發生這樣的狀況。
雙方這一來一往就是好幾分鐘，讓其他乘客好傻眼，因為原定25分要發的車，卻被延到32分開，那到底發生什麼事。有民眾目擊後發文表示，這名行動不便的婦人因電梯故障才無法搭乘，而也因為這樣，才導致她沒辦法下到月台，她還甚至要求台鐵人員協助接應，不過後來一查才發現，這問題並非發生在板橋站。
婦人表示，現在只要求通知白沙屯站，讓站方知道她會在當地下車，至少在搭乘電扶梯時，能安排人員協助接應。原來旅客是要從板橋，搭車到白沙屯站，因為使用手動輪椅有搭電梯需求，不過白沙屯站的電梯故障，車站人員才緊急跟乘客說明，看是否願意調整行程，改搭其它車次到鄰近車站下車，也因兩站需要互相溝通，導致整列車跟著延誤。
白沙屯站2020年新增了無障礙電梯，讓行動不便旅客進出能更方便，但發生臨時狀況，確實還是得看是否有人力可以協助。
民眾表示，認為還是人力不足的問題，有些車站可能只有一、兩名站務人員，台鐵人力是否足夠應付這類需求，恐怕有難度，可能還需要配合其他外包人力協助。
類似突發事件，考驗站務人員應變能力。而更得注意的是，台鐵7月1日要大改點，莒光、自強減班，等於能用電子票證搭乘的班次也縮減，還有4列次直達車普悠瑪，要改為3000型新自強號，迎來15年最大調整，搭車習慣恐要重新適應。
