一名施姓男子日前在寵物展購買溫泉飯店住宿票券，主打每晚1000元且可攜帶寵物入住，讓他與朋友認為相當划算，隨後一行四人從基隆出發，開車約370公里、歷時4個多小時前往高雄寶來入住。不過抵達後卻發現房內沒有溫泉也沒有熱水，甚至直到隔天早上才勉強使用溫水洗澡。
施先生表示，當時入住後發現沒有熱水，向櫃檯反映後被要求等待，但直到晚間9時30分仍未恢復供水，等到11時依舊沒有改善，業者表示需等到隔天早上才會有熱水。不過隔日實際使用時，水溫仍不夠熱。
該溫泉飯店業者回應，因山區連續大雨，導致河水湍流改變河道，土石掩蓋溫泉出水口，抽水馬達也遭沖走，造成溫泉無法抽取，因此暫時無法供應熱水，需待天氣轉晴後再行修復抽水設備。
其他入住顧客也反映，現場雖有供水，但水溫不足，甚至有顧客表示多次反映後仍未改善，直到深夜才短暫恢復熱水，但已接近休息時間無法使用。
施先生也指出，此次是在寵物展看到標榜可攜寵入住的溫泉山莊才訂購，原本期待性價比高，實際入住卻與預期落差極大。該飯店網路評價約三顆星，部分評論提及，設施老舊、環境潮濕與衛生問題，如今又增加熱水供應不穩的爭議。
業者表示，目前已著手處理修復作業，後續將視天候狀況恢復正常供水。提醒民眾購買住宿票券前，應先查詢評價與實際狀況，以避免產生落差。
