新北市一名廖姓消費者指控，她在網路商城訂購移動式冷氣後，因等待時間過長改至實體門市購買並取消訂單，但商品仍送達住處。後續業者回收商品時，因紙箱上被管理員寫下「退貨」字樣，遭認定包裝汙損，並被要求支付1200元「商品整新費」，引發消費爭議。
廖小姐表示，當初因急需使用冷氣設備，於網路商城下單購買移動式冷氣，但因遲未收到出貨通知，便改至實體門市購買同款商品，並於當晚在平台辦理取消訂單。
不過商品仍於隔日配送到府，讓她相當錯愕，只能再聯繫平台安排退貨回收。
她指出，商品本身未拆封使用，包裝也維持完整，僅在等待物流收回期間暫放於管理室。
爭議點出現在商品暫放管理室期間，管理員在外箱上標註「退貨」字樣。廖小姐認為，該標記屬於退貨流程的一部分，並未造成實質損壞。
但業者後續檢視包裝後認定，外箱出現標記屬「包裝汙損」，不符合再販售條件，因此要求收取1200元商品整新費。
廖小姐對此表示無法接受，認為商品從未使用，且在出貨前已辦理取消訂單，整新費用缺乏合理依據。
廖小姐指出，商品外箱為大量生產包材，本身成本不高，即使印有標示或輕微痕跡，也不應產生高額整新費用。
她強調，自己在商品尚未使用前已完成退貨程序，並不清楚商品仍會寄送到府，認為整起流程責任不應由消費者承擔。
對於整新費爭議，新北市消保官表示，依相關判決與實務見解，業者並非不能收取整新費，但必須提出具體證明，說明損害程度與費用計算依據。
消保官指出，若僅以固定比例或概括方式收費，恐難被認定具有合理性，業者需就包裝損耗與實際影響進行舉證。
涉事電子商城則表示，該筆訂單屬非瑕疵商品退貨，依規定需送回原廠檢查，但因外箱出現標記，影響後續再販售可能性，因此依平台規範收取整新費。
業者強調，相關收費規則已於官網載明，但未明確列出固定金額計算方式。
目前雙方對於是否應收取整新費仍有歧見，後續將由消保單位介入調解，釐清商品狀況與收費合理性。
