雙北捷運現在都可以刷信用卡搭車，但有民眾抱怨，他用的是悠遊聯名卡，搭輕軌時進站明明刷悠遊卡，出站不小心刷到信用卡，居然還扣款成功，旅客不滿系統沒有防呆機制，認為有設計瑕疵。他更抱怨，擔心悠遊卡被鎖卡，因此依照客服指示到十四張站，沒想到找不到站務員處理，白跑一趟，讓他更氣了！
事發就在5月25日，旅客持悠遊卡聯名信用卡，新北十四張站刷悠遊卡上車，在玫瑰中國城站下車時，誤刷到信用卡扣款位置，質疑信用卡，沒進站紀錄卻完成出站扣款，指控機台有瑕疵，不只沒有防呆機制，也沒有警示音，就直接被扣錢。
當事旅客：「設計也真的是滿奇怪的，就是你沒有進站紀錄，為什麼出站是刷的過，可以感應是一回事，感應之後能不能過，是另一回事。」
機器分兩個刷卡區域，確實容易沒留神就搞混，但讓旅客更氣的還有遵照客服指示，特地再跑一趟十四張站，沒想到根本沒人能處理，不滿花了一大堆時間來回奔波，根本是在玩大地遊戲。
當事旅客：「全家裡面的人跟我說，目前沒有辦法處理票務的問題，要請我在特定時間去，等於一天只有四個小時，有人在處理票務的事情。」
新北捷運表示，十四張站站務員在離峰時段需進行站內巡檢作業，部分情況下也會支援站內超商相關業務，但並沒有「每天僅4小時處理票務問題」的規定。業者指出，旅客如有需求，也可透過對講機召回站務人員協助處理，並強調後續將加強同仁溝通技巧，避免類似誤會發生。同時也會主動聯繫民眾辦理退費作業，並加強宣導刷卡區域與使用方式，降低爭議情形。
新北捷運進一步說明，無論是淡海輕軌或安坑輕軌，皆因受限於空間條件，出入口無法設置閘門，旅客進出多採自由進出模式，因此一旦出現卡片感應異常，較容易衍生票務認知落差，也使相關制度再度受到外界檢視。
