如果跟旅行社購買商品，像是行程或機票、飯店等等，遇到消費糾紛，很多人第一直覺想到要找旅遊品質保障協會申訴。不過有民眾日前在旅展買了自由行行程，因為這家「威順旅行社」無預警歇業倒閉，導致她錢拿不回來，找品保協會申訴，沒想到收到回函，竟然是要她自己解決，不滿自由行難道就不在保障範圍內嗎？
許多人到大阪環球影城，第一站就是直衝超級任天堂世界。有消費者先前在旅展跟「威順旅行社」預定大阪自由行程，當下付了訂金1萬2，今年2月再付1萬4，4月再繳尾款2萬7千多，不過5月威順就倒了，這下行程沒了，已付的5萬3千多呢？
消費者痛批威順根本詐騙，倒閉前還繼續收錢，她之後想找品保申訴，但抱怨碰壁。
受害消費者：「我提供佐證資料申訴之後，品保回信就是說，自由行都不在品保的賠償範圍裡面。旅展幾乎很多都是在賣機加酒的行程，如果遇到類似狀況，根本就沒有辦法保障。」
品保協會公關主委李奇嶽：「他可能是買飯店、買機票、買機加酒，這個我們都會來協助。如果採用信用卡付款，我們一定會說，趕快打給付款的信用卡公司，是最快速可以獲得解決的方法。現金或匯款這個部分來講，如果他的額度又超過了保額的話，那第三關才會到品保協會的代償。」
跟旅行社買的商品，都在協助範圍內，只是如果支付方式是刷卡，無法從品保直接拿到退費，而是要走信用卡爭議款項處理。可對消費者來說，就是「被轉單」，跟直覺認為申訴成功就拿到錢的想法有落差。
