網購就是想要求方便，但卻有人買出一肚子氣，台中一名陳先生花了388元買水族用品，到智取店取貨時，櫃門卻異常少開一個，包裹卡在裏頭怎麼都拿不出來，最後只能暴力開箱，把紙箱弄壞，拿出裡面的物品，最無奈的是想找客服打電話還打不進去，求助無門，民眾也擔心要是包裹卡住直接開箱，沒有全程錄影，影響退貨權益，又該怎麼辦。
取貨顧客陳先生：「拿不出來啊，太誇張了吧。」
左拉右拉上下晃，不管怎麼喬，包裹就是拿不出來，顧客最後只能這樣。
取貨顧客陳先生：「全部都卡住啦。」
暴力開包把紙箱撕開，有了一個大破口，陳先生一一把貨抽出來，紙箱變得破爛一樣拿不出，就這樣被留在原地。
陳先生：「聽到喀擦了那個門打開，怎麼取都取不出來，我想說是在跟我開玩笑嗎，它（包裹）的高度，至少要3格的櫃子，但是它只開2格。」
事發21日下午4點多，台中北屯的一間電商平台自取店，陳先生花了338元買了水族用品，付錢要領貨，但本該開3個門的櫃子，卻只開了上面兩格，他怎麼推怎麼拉，包裹近在眼前就是出不來，最後只能直接開箱，把貨拿出。
陳先生：「把膠帶撕開硬生生把它破壞，把我買的東西拿走，我就想說智取店耶。」
包裹進得去出不來，就是因為少開一個櫃門，不過電商平台智取店，發生包裹拿不出的慘案，不只一次。
其他民眾：「這種情況的話，應該也是打給客服處理，（打不通）就先關起來，或用手機紀錄一切這樣子。」
貨物卡住拿不出來，想要聯繫客服，就要掃描機台上的QR碼，但並不是掃了就能夠馬上聯絡。
掃完QRCODE就會進到電商平台的APP內，選擇問題還有訂單，就能進一步聯絡客服解決問題，但要是今天APP用不了，還是得要打電話給客服，不過也有人說這客服電話，真的很難打通。
電商平台語音客服：「很抱歉電話目前無法接聽，請稍後再撥謝謝。」
記者實測打了3通，疑似是業務量太大，客服電話打不進去，究竟櫃門少開是因為系統故障，還是其他原因都還有待釐清，本應該帶來便利的系統，卻意外帶來不便，智取店裡暴力拆箱取貨，要是賣家寄錯或品項有問題，沒來得及錄影，也讓顧客擔心會影響退貨權益。
