到蝦皮智取店領貨，發現包裹不只被拆了一個大洞，買的手機支架也沒有在裡面，只剩下包裝袋，消費者當下氣到無奈，直呼真的太扯，先前寄貨跟取貨也發生類似的事情，不滿品管似乎出了問題，對此，蝦皮致歉，確認包裹在運送中袋裝破損，導致商品遺失。
當事人周先生：「這是什麼東西啊，太扯了吧。」
消費者驚呆了，取貨櫃內拿出黑色包裹，怎麼已經被拆了一個大洞，買的東西也不見了，只剩下包裝袋。當事人周先生：「我去按電話嘛，按電話按完之後，他不是要叫你取件號，就是櫃門打開，結果我走過去的時候，他櫃門已經打開了嘛，一看哇一個袋子破掉，然後裡面東西沒有了。」
周先生21日到新北中和的蝦皮智取店，領取訂購的190元汽車手機支架，包裹卻已經被打開，不滿週末反應給業者AI客服卻回說，要扣除運費45元，只能退145塊，後續上班日找真人客服，才成功拿回全額，寄取包裹出包狀況並非首次。當事人周先生：「第一次是寄一寄不見，所以我想說他們管理，是不是怪怪的，第三次下訂單，他就又這樣子，但是這次誇張的是，袋子破掉，裡面東西直接被偷走。」
這包裹到底是誰拆開的，消費者請求蝦皮調閱，智取店監視器還原真相，卻沒有得到回應，不滿蝦皮消極處理。當事人周先生：「店家就同意我退款，因為我當下有錄影給他看，然後他就說沒關係，這個他們之前也有遇過，這個我覺得我應該不是第一個遇到。」
蝦皮回應，確認此包裹在運送時，外包裝破損導致商品掉落遺失，後續上架人員，也未依規定處理，針對客服回復145元，是消費者點錯訂單。取貨出狀況並非首次，消費者想自保錄影存證才是上策。
