新竹一名外送員指控，到壽司郎取餐卻被要求與結帳客人一起排隊，等待半小時，建議增設取餐架遭店員回應可向總公司反映；壽司郎表示，外送員在店內停留約8分鐘，店員皆依流程作業。
外送員抵達消費者處，見對方手插腰不耐煩，急忙解釋：「餐點已經好了，但櫃台有10個客人在排隊，我請求先拿，他說不好意思，我大概等了半小時才取到餐。」
外送員無奈背後原因，是他日前到新竹壽司郎取餐，店員要求與現場結帳客人一起排隊，一等就從10分鐘起跳。當事外送員：「所以他很早就準備好對不對，剛出而已，我在想說，這邊如果有那種，像速食店（的架子），它可以直接放，那我們就不用經過櫃台，我直接拿走或簽名都可以。」
外送員指控，他向店員建議增設取餐架方便外送，店員卻以怕客人以為插隊回應，並表示可向總公司反映，讓外送員感到既無奈又傻眼。
其他外送員：「結帳的客人要等，實際上如果是什麼點餐的客人，這種情況反而沒遇過，我只知道竹北幾家便當店，是真的要跟著現場客人排，就算你提前客人點好，他也是等你到了才做你的餐。」
也有其他外送員私下表示，通常忙完一個客人後，就會讓外送員取餐，有可能是不同店員站櫃檯的關係，壽司郎總公司也私下透露，根據系統當事外送員停留，6至8分鐘店員也都有符合作業流程。
