道路救援業者喊高價案例層出不窮,台北市府因此訂定「道路救援指引」,要求業者揭露收費、加價須車主同意,違規最高罰10萬,並保存價格確認紀錄至少6個月;業者認為立意良好,但要遏止聲名狼藉的「拖吊流氓」仍有難度。
機車在台北101附近拋錨,上網找的拖吊業者,才拖7公里喊價4萬5,類似案例層出不窮,連假期間亂開價狀況更是多。佰駒道路救援:「應以網頁的價目表為主,不要聽信電話報價,不肖業者的話,通常都會把價格不標示,或者是埋在網頁深處。」
台北市府訂定道路救援指引,要求業者事前揭露收費並取得車主同意,保存價格確認紀錄至少6個月,規定適用於經過台北市的拖吊過程,違規最高罰10萬。業者認為用意良好,但執行仍需溝通。
道路救援業者:「我只是經過你台北市,經過一段高速公路這樣,然後可能中間,到目的地有糾紛了,那我可以透過台北市來申訴,這樣好像也不是那麼合理,還是要針對拖吊業者,是全國性的來做一個列管,如果有制定一個明確的標準,我相信如果都有符合業者,當下的成本,以及他的一個回報率來看,我相信其實是,不太會有這樣的一個糾紛。」
其他同行指出,不肖業者常規避SOP,先以電話報低價取得同意,途中再傳加價簡訊,抵達目的地後收取高額拖吊費。佰駒道路救援:「簡訊的話他會寫很長,客戶在緊急的狀況下,他也不會仔細去,看清楚這些簡訊,這個時候他就已經保存了,對他對業者有利的證據。」
台北市長蔣萬安表示,指引為短期內訂定,業者則希望持續溝通改善,兼顧業者名聲與消費者保護。