巧克科技新媒體股份有限公司（以下簡稱「巧克科技」）日前發現，與LINE授權合作所提供的LINE TV服務，有部分的用戶資料曾發生未經授權存取的情況（以下簡稱「此事件」），希望透過此通知向用戶說明事件經過與已採取的緊急應變措施，也特此說明LINE TV與LINE通訊軟體及其他LINE相關服務，採用完全隔離且相互獨立的伺服器與資安架構，此事件不影響LINE通訊軟體與其他LINE相關服務之系統運作與用戶資料安全。
2026年1月26日晚間，巧克科技資安團隊在進行例行性安全檢查時，偵測到系統中有異常的存取活動，立即展開調查。經確認在2026年1月24日至1月26日之間，系統有來自外部未經授權的存取，一發現異常，巧克科技立即啟動最高層級的緊急應變措施、依法通報主管機關，並委請專業資安風控公司協同進行系統潛在風險的盤查。
針對此事件肇因的系統漏洞已完成修補，且截至今日未再偵測到新的未經授權存取活動，巧克科技也同步強化了相關防護機制，並將持續監控平台運作，確保用戶資料及平台內容的安全。
關於此事件，可能影響之「巧克科技」用戶資訊包含會員編號、電子信箱、電話號碼、經雜湊保護的密碼、經加密保護的地址資訊、生日、社群帳號暱稱、社群帳號大頭貼、訂單資料。此外，「巧克科技」並未保留用戶的完整付費資訊（銀行帳號、信用卡號等），因此，用戶之財務資料不在受影響範圍。
即時隔離與漏洞修補：即時隔離受影響區域並修補系統漏洞，以防止進一步的風險擴散。
監控與強化：持續監控系統環境是否有異常行為，並持續強化系統安全防護
依法通報：已依循法規向主管機關完成通報，並向警察機關報案，將持續配合後續調查及改善計畫之提交。
用戶通知：基於法規遵循及對用戶負責之原則，透過Email、App推播等方式，通知所有可能受影響的用戶。
「巧克科技」深知個人資料保護的重要性，並致力於用戶的資料保護安全。建議：
提高警覺：留意任何來自不明來源的電話、簡訊或電子郵件。
帳戶安全：建議用戶定期更新登入密碼，並請依據用戶的登入方式，前往官方平台或APP進行設定，詳見：更新密碼指引
防範詐騙：巧克科技絕不會要求用戶操作ATM、提供完整信用卡號或驗證碼。若用戶未主動聯繫客服，巧克科技不會主動以電話聯繫用戶。如接獲疑似詐騙電話，請立即通報165反詐騙專線，詳見：反詐騙公告
對於此事件造成的疑慮與困擾，巧克科技深感歉意。已制定進一步資安升級計畫，將持續投注資源強化資安防護中心，盡最大的努力來防止再次發生。
為表達歉意，凡於2026/02/05公告前註冊之免費用戶，將提供14天觀看序號作為補償；於2026/01/01至2026/02/05公告前曾為VIP用戶者，則提供30天觀看序號兩組（共60天）作為補償。相關補償序號將自2026/02/05公告日起，陸續發放至符合資格之用戶帳號「優惠票券夾」中，預計於2026/02/11完成發送。
序號兌換方式：請到LINE TV APP「個人」->「優惠票券」，點擊「前往兌換」並依照指示前往網站兌換。
更新聯絡資訊：請至LINE TV［個人設定］檢查並更新用戶的聯絡資訊。
管理訂閱狀態：查詢或取消訂閱，請參閱［各平台訂單查詢與取消VIP訂閱］。
申請刪除帳號：相關流程與規範，請參閱［如何刪除帳號?/刪除帳號聲明］。
信箱登入：請至LINE TV信箱登入頁面，點選［忘記密碼］進行重設。
KKTV登入：請至KKTV登入頁面，點選［無法登入］進行重設，或於設定中進行［密碼變更］。
Apple登入：請至Apple裝置的設定中進行重設，或參閱[更改Apple帳號密碼]。
LINE登入：請至LINE APP進行重設，或［聯絡LINE客服］尋求協助。
提醒：由於KKTV、Apple、LINE屬於帳號連動登入，在LINE TV無法直接更新密碼，請回原平台設定。
