台灣高鐵新世代列車預計於今年引進台灣，明年也將迎來營運二十周年。為提前暖身，高鐵近期推出形象影片，主打高鐵人的服務精神，堅持守護旅客安全。高鐵由內到外不斷前進，除了帶給旅客有感的交通服務外，對內也打造南部規模最大的充電休息站，南區運轉中心全新完工曝光。
影片呈現高鐵幕後人員的日常工作，從嚴謹的列車檢查，到沿線設施的安全維護，每天凌晨十二點零五分開始，高鐵幕後英雄默默為旅客安全把關。
除了幕後團隊，第一線同仁也以熱忱與專業的服務態度，完成旅客每一趟旅程。台灣高鐵即將邁入營運二十周年，正積極準備迎接新世代列車，各項2.0計畫即將啟動。
高鐵發言人鄒衡蕪表示，目前已持續進行新列車引進、新檢修工廠等相關準備工作，未來將提供旅客更優質的旅運服務。
高鐵2.0計畫啟動後，涵蓋新世代列車、車站設施以及700T列車升級，同時也重視員工照顧。
記者實地走訪今年一月全新改裝完成的南區運轉中心，裡面設有可充分補眠的休息室，並提供按摩椅、寬敞的用餐空間與充電插座，組員可在勤務間補充體力，也能為電子設備充電，另規劃明亮的簡報與會議室，是目前高鐵規模最大的列車組員休息站。
高鐵列車長鄭又中則表示，用餐區與休息區的完善規劃，讓員工們在勤務間的暫休時間能夠好好放鬆。
台灣高鐵持續打造專業的工作環境與舒適的休息空間，同時嚴格落實行車安全規範，列車長到班前須完成酒測，並與組員進行行前溝通。未來隨著新世代列車投入營運，以及各項服務措施陸續啟動，高鐵持續前進，期望為旅客帶來更安全、穩定的旅運體驗。
