搭高鐵，很多人會透過app先買票，而付款後，擔心行程有變，很多人也習慣不會立刻取票。卻有民眾抱怨，在閘口前要取票時，APP顯示未付款，因為趕著搭車，她只好買另外一張票，先上車再說。事後找到e-mail付款紀錄佐證，質疑高鐵APP異常，要求退費，卻被拒絕，讓她相當不滿。但經高鐵調查，表示系統運作正常。
動動手指頭 ，選擇日期 選擇時間 ，只要幾秒鐘，就能"完成訂票"，然而高鐵APP，不只能訂票 還能取票，只要拿出手機 掃條碼，就能直接進站。
當事旅客：「我要按取票的時候，那個我的手機上面，就出現說我未付款，然後我就想說，奇怪我明明 應該有付款啊。」
有付款卻不給取票，當事旅客實在很傻眼，但列車再5分鐘就要開了。
當事旅客：「重新訂票那邊，然後再買一張票，（上車後）我就看我的信箱，發現說哎 有呀，我11月20號的時候，我就已經付款了。」
那欸假奇怪，有在用APP訂票取票的人，都知道付款完後，可以選擇站內或超商取票，不然就是手機取票，然而當事旅客在11月20日付完款，在11月22日發車前5分鐘按下手機取票，系統卻顯示「尚未付款」，讓旅客怒轟系統有問題。
當事旅客：「客服這邊的那個反應，就讓我覺得說，她連聯繫我都沒有，然後就直接結案，那我根本不知道你，到底有沒有調查這件事情。」
客服被動回應讓旅客很火大 ，高鐵還強調，系統無異常所以「不給退款」，然而追蹤調查，類似狀況不只她，還有其他旅客說，付款完按取票，結果電子車票竟然消失不見，怒轟會吃票。
不過根據高鐵調查表示，後台系統一切都是正常，且該名旅客是依正常程序購買2張相同區間車票，而當旅客反映重複購票時，車輛已抵達終點站，超過退票期限，才會無法退票，對旅客來說多買一張多花錢，實在無法接受，但高鐵強調系統運作都是正常。
