民進黨立委李坤城今天召開記者會，反應民眾陳情酷澎會員訂閱流程，民眾直到被扣款59元，才發現已成為付費會員，質疑操作介面不夠友善、甚至有違法疑慮。
與會的公平會官員回應，酷澎的訂閱資訊已有充分揭露，無明顯欺瞞消費者行為，目前應無違法。酷澎則回應，虛心接受各界建議，會員訂閱流程符合相關法規，並致力促進資訊透明與消費者保護，持續精進顧客體驗。
李坤城指出，民眾認為酷澎結帳頁面容易使消費者誤會免運為一次性優惠，卻在使用後遭到收費，是否涉及不實廣告？並要求主管機關查明，研議參考健身中心的續約規範，修訂電商定型化契約，確保退訂流程清楚，讓訂閱與取消介面難度對等。
數發部數產署長林俊秀回應，經檢視酷澎的定型化契約，內容符合規定，至於介面處理不夠細緻、透明，已要求酷澎改善，並針對消費者個案溝通釐清。
行政院消保處長鍾瑞蘭則說，業者的資訊揭露程度是本案核心，包含免費優惠屆滿，有沒有通知消費者續訂等，同時將檢視網路教學和健身中心定型化契約應記載及不得記載事項，是否需要參考修正。
對此，酷澎回應表示，感謝委員與各主管機關長官的寶貴意見，始終重視顧客的體驗與信任，今年開始為了回饋台灣愛用者推出訂閱會員服務，包括火箭速配和火箭跨境產品無條件免運、專屬特價商品、與延長免費退貨期間等專屬權益。免費試用期結束後開始收取月費新台幣59元，每個月到期後自動續約，而消費者可隨時透過多項管道取消訂閱。
酷澎強調，目前提供業界最具彈性的會員取消機制，顧客可隨時透過3種方式，包含電話、線上客服或於 App 內取消會員訂閱。即使已使用會員專屬權益，每位會員仍可享有一次即時取消訂閱的機會，系統會立即啟動退款流程，退還當月會員費用；同時，若訂閱會員尚未使用任何會員權益，則可不限次數申請當月費用的即時退費。
酷澎指出，有關訂閱會員的註冊與取消流程、帳單明細及月費資訊等方面做到透明揭露 ，符合產業標準並提供明確且完整的說明。所有訂閱會員申請僅在充分告知顧客 WOW 會員權益與條件，顧客並於 App 內點擊確認同意後，方會正式生效；顧客在成功訂閱後，系統除立即於 App 中顯示訂閱完成，並同步寄出電子郵件通知正式成為WOW會員。訂閱會員也可隨時在 App 的會員專區查看訂閱資訊與使用紀錄，確保整個流程透明且清楚。
針對消保處關切的試用期滿的轉換機制，酷澎回應，截至今年9月提供所有會員最長達九個月免費試用延長優惠。訂閱會員每月收到電子郵件提醒延長內容與試用到期日，App內亦同步顯示相關資訊。在試用期即將結束前，會員會再次收到電子郵件提醒將轉為訂閱會員，確保充分通知顧客轉換流程與權益。
