有乘客氣得指控，自己從香港飛回台北，買了國泰航空的商務艙，辦理報到時，登機證卻被其他「同名旅客」拿走，還先劃了位。航空公司不僅沒道歉，還質疑她搞錯了，讓她難以接受。對此，我們求證國泰航空，業者致歉，當下就立刻更換登機證，日後也會加強身分確認。
王小姐搭國泰航空，從香港回台北，拿到商務艙的登機證後卻一肚子氣，因為原本屬於她的位子，竟然被其他同名乘客占走，還幫她劃了位。過程中航空公司完全沒發現，宛如上演神鬼交鋒。
乘客王小姐：「我遇到這樣的情況，我真的覺得很誇張。他（地勤）說我這邊是商務艙喔，你是經濟艙的，我說不是我是商務艙，我就說我真的是商務艙，準備拿給他看的時候，他就說那你為什麼去程要搭經濟艙。」
國泰航空還冷處理，發現問題先質疑她，最後才發現代誌大條。乘客王小姐：「他們就開始用粵語說喔，是有人拿走她的機票，也沒有說不好意思，對不起都沒有，我都拿到我的商務艙票了，我就進去，我一路一直想怎麼會那麼誇張，怎麼那麼扯，那個人該不會還拿我的機票吧。」
更讓她傻眼的還在後頭，衝到到了登機口後，還有空服員舉著狗牌，尋找另一位王小姐，彷彿在玩大家來找碴。
乘客王小姐：「我就還是走過去，她就對我的資料，她就說這是對的王小姐，因為我覺得很可怕。我路上一直在想，身分確認是不是要更嚴格，這樣就可以拿到我的機票，以後會不會有什麼安全問題。」
王小姐說，自己一年飛20趟香港，第一次遇到這種烏龍場面，質疑航空公司都不用核對護照號碼、或是確認照片嗎？對此國泰航空致歉，表示兩位旅客拼音相同才會搞混，當下立刻提供正確的登機證，日後會加強確認。但自己買的商務艙，卻差點被別人整碗端走，無論是誰恐怕都難以接受。
