新北新莊宏匯廣場17日發生一起顧客情緒失控事件，一名男顧客在服務台前大聲飆罵櫃台人員，場面火爆，讓現場民眾看得目瞪口呆。業者表示，事件起因是停車費折抵時報錯車種，導致無法折抵成功，顧客一家因此上下樓奔波後情緒爆發。事後百貨公司已完成退費，並加強內部應對流程。
宏匯廣場內，男子情緒失控，站在服務台前，就是一陣狂飆。
情緒失控客人vs.櫃台人員：「Look in my eyes，Look in my eyes，妳回答我。」
櫃台人員再三鞠躬道歉，仍無法平息男子怒火，男子語氣不斷升高。
情緒失控客人vs.櫃台人員vs.民眾：「回答我，不能叫保全嗎，有保全嗎。」
這一幕讓在場民眾全都傻眼，議論紛紛。
東森新聞記者彭心美現場報導指出，整起事件發生在百貨公司一樓服務台，男子不斷對櫃台人員咆哮，讓現場氣氛相當緊繃。
業者事後還原當天情況，指出該名男顧客與家人準備離場時，由妹妹前往服務台協助折抵停車費100元，卻誤將汽車報為機車，導致系統查無資料。服務人員當下誤以為車牌未被辨識，遂在機車系統中重新建置，但由於兩系統不同，導致車輛無法順利折抵出場。
男子一家人疑似因此往返上下樓多次，最終氣憤難耐，直接到服務台理論，引發爭執。
百貨公司表示：「當下客人是因為停車折抵的誤會跟爭吵，那第一時間，其實我們同仁也積極處理，那事後也是退費給客人，同時我們也非常關懷同仁的反應。」
宏匯廣場也強調，事件發生後，經理趕往現場時男顧客已離去，未進一步衝突。公司將強化櫃台人員應變SOP與危機處理機制，同時提供員工必要的心理安撫與支持。
這起為了一百元停車折抵所引發的爭執，也再度引發社會對服務業人員面對情緒客訴時的處境關注。
情緒失控客人vs.櫃台人員：「Look in my eyes，Look in my eyes，回答我，妳回答我。」
無論是顧客還是服務人員，這場口角衝突後的餘波，雙方心情都不好受。
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