獨家/退貨搞失蹤! 民眾傻眼:「貼標脫落」1.9萬衣服找嘸

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有消費者到超商透過物流退貨1萬9的衣服,沒想到幾天後原本包裹竟然不見了。(圖/東森新聞)
有消費者到超商透過物流退貨1萬9的衣服,沒想到幾天後原本包裹竟然不見了。(圖/東森新聞)

電子商務時代,到超商寄件標籤貼標要留意,有消費者到超商透過物流退貨1萬9的衣服,沒想到幾天後,業者來信物件長得不一樣,原本包裹竟然不見了,私下了解才知道,疑似貼標脫落黏到其他商品上,現在6件衣服找不回來,也無法退貨退錢,對此物流表示,有在進行後續處理。

就跟一般會網購消費者一樣,楊小姐東西包好上面訂書機訂,貼上標籤貼標,在家附近超商退貨。

消費者楊小姐vs.店員:「可以嗎,上面是有條碼。」

還問了超商店員OK不OK,楊小姐留下包裹離開,門市也按照正常程序擺好等物流來取件,這時標籤都還在,監視器也拍下物流士推推車,進到門市取貨,把商品裝進綠色箱子集中貨物送上物流車,商品卻憑空消失。

消費者楊小姐:「我就是一點權益都沒有啊,說不見就不見了吧,那我們也報案了啦,那警察也說就只能告侵占。」

時間拉回到2月,楊小姐在日本知名網購平台UsagiOnline買了毛衣洋裝等6件衣服,總共19746元,因為跟期待有落差決定退貨,2/19退貨,2/24來信,收到的大小厚度差很大,絕對不是6件衣服,網購平台不敢拆物流取回。

消費者楊小姐:「他現在物流最後就推給客服,他說客服說要客服立案,他才能夠去把這個東西拿回來,那現在客服說,那你要有條碼才可以立案,但是我條碼就是脫標不見啦,它就是無頭怎麼會有條碼。」

楊小姐私下得到解釋,疑似是運送過程貼標脫落,也就是脫標黏到其他貨,導致商品成了孤兒,到現在6件衣服找不回來,無法退貨退錢,1萬9也是筆不小的錢,對此物流回應,已有在進行後續了解與處理,超商店員私下透露,像這樣的脫標事件並不常見,不過因為貼紙不防水,容易變形或脫落,建議再貼上一層膠帶會比較保險,包材也慎選避免脫落,只是消費者想問,這沒了主人走失的包裹如何找回來。

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