奧客照妖鏡！「5大地雷」讓店員理智瞬間斷線

2017/01/01 10:20 字級：字字

▲台灣便利商店幾乎樣樣包辦，你想得到的便利服務在超商幾乎唾手可得（圖/東森新聞）

台灣超商密度全世界數一數二，但隨著超商越來越方便，店員也開始需要具備「十八般武藝」，雖然很多超商服務都是為了方便消費者，但是有許多消費者都把這些服務視為理所當然，因此「超商奧客」屢見不鮮。

對於許多超商顧客的無理要求，一名在超商工作的網友「王子麵」，在臉書粉絲專頁推出新影片，分享了便利商店店員被踩到會十分不悅的「5大地雷」，希望消費者們可以將心比心，除了營造優質消費環境之外，也可以減少一些店員的工作量，藉此提升對於所有顧客的服務品質。

1.你們很缺零錢
其實拿零錢繳費，或是大鈔換小鈔和硬幣，並不會造成店員的困擾。但絕對不要邊換邊說：「你們超商很缺零錢嘛！我拿這些零錢跟你們換啊」，因為超商幫顧客換錢並不是義務，這只是超商為了便利顧客提供的額外服務。而且顧客也不需要擔心超商零錢不夠，因為超商自己會去銀行換錢。

2.跟店長非常熟
幾乎每名店員都會遇到這種顧客，這種顧客講出「和店長副店長很熟」通常都是想要拿優惠或是別的贈品。但王子麵表示，會說這種話通常都不是店長朋友，只跟店長有一面之緣，卻又想要「裝熟」從中獲得好處。他表示，這種顧客真的會讓店員很感冒。

3.熱咖啡加冰塊
王子麵很疑惑：「為什麼喝熱咖啡還要加冰塊呢？點熱咖啡不就是想喝熱的嗎？」，後來他得出一個結論，就是顧客會認為熱美式咖啡太燙喝不下去，所以才需要加冰塊降溫。他表示，超商的冰塊也要成本，但如果口氣好一點的話，店員通常都會幫顧客在熱咖啡中加冰塊降溫。但是現在有越來越多的客人把加冰塊當作理所當然，甚至予取予求惡言相向。

4.拿走關東煮杯
由於超商關東煮杯一個要2元，有許多顧客會直接拿走關東煮杯認為不用錢，或是有些奧客會舀湯不夾料問店員這樣算多少錢，通常這些顧客都是心中不想付錢，但又要問店員需不需要算錢才敢只裝湯帶出超商，但如果店員真的算錢，又會對店員表現得很不悅。

5.超商好做好賺
有很多顧客結帳時都會挖苦店員，「超商感覺就超好賺」、「超商天天一堆人進進出出消費應該鈔票來不及數吧」。但其實超商賺錢的背後，需要店員付出大量的精力打理一切，因此很多超商店員聽到客人調侃「超商很好賺」，其實心中都非常無奈。

▼網友王子麵在臉書發布自己整理的超商店員五大地雷（影片/Youtube頻道「王子只吃王子麵」）