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​奧客照妖鏡!「5大地雷」讓店員理智瞬間斷線

2017/01/01 10:20 字級:
​奧客照妖鏡!「5大地雷」讓店員理智瞬間斷線
▲台灣便利商店幾乎樣樣包辦,你想得到的便利服務在超商幾乎唾手可得(圖/東森新聞)

台灣超商密度全世界數一數二,但隨著超商越來越方便,店員也開始需要具備「十八般武藝」,雖然很多超商服務都是為了方便消費者,但是有許多消費者都把這些服務視為理所當然,因此「超商奧客」屢見不鮮。

對於許多超商顧客的無理要求,一名在超商工作的網友「王子麵」,在臉書粉絲專頁推出新影片,分享了便利商店店員被踩到會十分不悅的「5大地雷」,希望消費者們可以將心比心,除了營造優質消費環境之外,也可以減少一些店員的工作量,藉此提升對於所有顧客的服務品質。

1.你們很缺零錢
其實拿零錢繳費,或是大鈔換小鈔和硬幣,並不會造成店員的困擾。但絕對不要邊換邊說:「你們超商很缺零錢嘛!我拿這些零錢跟你們換啊」,因為超商幫顧客換錢並不是義務,這只是超商為了便利顧客提供的額外服務。而且顧客也不需要擔心超商零錢不夠,因為超商自己會去銀行換錢。

2.跟店長非常熟
幾乎每名店員都會遇到這種顧客,這種顧客講出「和店長副店長很熟」通常都是想要拿優惠或是別的贈品。但王子麵表示,會說這種話通常都不是店長朋友,只跟店長有一面之緣,卻又想要「裝熟」從中獲得好處。他表示,這種顧客真的會讓店員很感冒。

3.熱咖啡加冰塊
王子麵很疑惑:「為什麼喝熱咖啡還要加冰塊呢?點熱咖啡不就是想喝熱的嗎?」,後來他得出一個結論,就是顧客會認為熱美式咖啡太燙喝不下去,所以才需要加冰塊降溫。他表示,超商的冰塊也要成本,但如果口氣好一點的話,店員通常都會幫顧客在熱咖啡中加冰塊降溫。但是現在有越來越多的客人把加冰塊當作理所當然,甚至予取予求惡言相向。

4.拿走關東煮杯
由於超商關東煮杯一個要2元,有許多顧客會直接拿走關東煮杯認為不用錢,或是有些奧客會舀湯不夾料問店員這樣算多少錢,通常這些顧客都是心中不想付錢,但又要問店員需不需要算錢才敢只裝湯帶出超商,但如果店員真的算錢,又會對店員表現得很不悅。

5.超商好做好賺
有很多顧客結帳時都會挖苦店員,「超商感覺就超好賺」、「超商天天一堆人進進出出消費應該鈔票來不及數吧」。但其實超商賺錢的背後,需要店員付出大量的精力打理一切,因此很多超商店員聽到客人調侃「超商很好賺」,其實心中都非常無奈。

▼網友王子麵在臉書發布自己整理的超商店員五大地雷(影片/Youtube頻道「王子只吃王子麵」)

 

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