▲(圖/示意圖/東森新聞)
又到了歲末年終,許多公司陸續開始舉辦尾牙,除了請員工吃美味料理之外,也會舉辦摸彩活動,犒賞員工一整年下來的辛勞。有一家
便當店的
老闆,為了讓員工辛苦工作之餘,也可以好好放鬆身心,選擇帶員工到
歐洲玩10天,讓員工更願意在新的一年認真為老闆賣命,顯示了
管理的重要性。
紀堡記帳士事務所負責人紀坪在《商業周刊》發表一篇「
便當店營業額好到員工旅遊去歐洲10天!一個佛心老闆教我的管理心法 」,分享從便當店老闆身上學到一輩子受用無窮的事。紀坪提到這間便當店東西非常好吃,員工動做相當俐落,也總是用微笑對待每位客人,讓客人有賓至如歸的感覺,因此每到用餐時間人潮總是絡繹不絕,某天他正想要到店裡用餐,卻發現店外貼出「本店公休十日,若造成不便敬請見諒的公告」。
這讓紀坪非常訝異,他心想「一家生意那麼好的餐飲店,營業額一定不錯,如果我是老闆,寧願多請一點人輪流顧店,也不會選擇放長假,更何況是一放十天?」,便和身邊朋友討論起原因,大家臆測說「可能生意太累,老闆累到掛急診」、「可能客人太多,房東眼紅要漲租」、「可能事業做太大,股東拆帳有問題」。
過了十幾天之後,紀坪再度前往店裡用餐,並找機會詢問老闆「老闆,你們是忠實的老顧客那麼多,怎麼會一休就休十幾天呀?」,原來是老闆為了體諒員工平時太辛苦,招待全體員工一起到歐洲玩十天,而且這是店裡每半年、一年就有的常態性活動,紀坪猜想「或許正因為如此,這家便當店員工在服務的情緒上,總能常保熱誠及開朗」。
另外還有一點令紀坪印象深刻,店內老闆與員工吃的飯菜都和客人吃的一樣,只差在容器沒那麼講究,簡單拿個碗公、選幾樣菜就找個空位吃起飯來,但這個看似不太講究的小舉動,卻也是不少顧客前來用餐的原因,代表飯菜所添加的油鹽一定不會太差,若是添加黑心產品,相信老闆自己一定也不願意吃。
文末,紀坪總結說「再多的管理心法及激勵口號,其實都比不上得到的實際福利」,分析道「與其用言語及口號來行銷包裝企業價值,不如用更直接的行動及付出,提供人們一個可以自己觀察及思考的機會,而更具有說服力」。