上個月廉航捷星航空從東京飛回台北的航班，因為有乘客身體不適，緊急降落關西機場，沒想到，航空公司後續沒有任何配套，機上乘客被丟包在關西，後續從台北飛東京的航班也直接取消。有旅客控訴，自己在第三方平台買票，現在平台和捷星互踢皮球，都不賠償。
遭取消班機旅客（2024.12.20）：「現在拿完行李出來了，沒有人講發生什麼事，就這樣，然後讓你自己去改飛機。」大批旅客提著大包小包行李臉色難看，在機場大廳不知所措，就是因為遭班機丟包。
遭取消班機旅客（2024.12.20）：「有兩班可以讓你改明天，但是基本上都是客滿的，你改不到也可以買其他公司，反正就是把大家放在這邊。」
上個月，這架捷星航空GK11班機，原定12月20日晚間10點15分，從東京飛到桃園機場，起飛1個多小時後，機上有旅客身體不適，緊急降落大阪關西機場，後續卻沒有任何配套，不只機上旅客被丟包關西，同一架要從桃園起飛的航班也直接取消，旅客損失不知找誰討。
遭取消班機旅客：「12點37分到（機場）的時候，他就寫（班機）取消了，第一個，他不到2個小時跟我們說，第二個，在凌晨買新的機票也很麻煩，因為他們（捷星）不幫忙改訂或代訂，因為我們是透過第三方（平台購票），我們半夜也沒有機捷可以回家，後來我們買到的機票是隔天下午的機票。」
旅客透過第三方平台Gotogate買來回機票1萬1千元，原定12月21日凌晨2點20分從桃園飛到東京成田，卻慘遭取消，但只有去程遭取消等原因，保險無法給付，旅客指控Gotogate不退款，說要找捷星，捷星也要求聯絡第三方平台，雙方互踢皮球。
遭取消班機旅客：「（班機）取消的原因是operational requirements（運行作業需求檢查），這個原因是保險不能給付，我提供（明細給捷星）也不行，一定要他們兩個（捷星、Gotogate），只接受對方聯絡他們，可是他們不願意去聯絡，機票也只能自己認賠。」
班機臨時取消，假期差點泡湯已經不開心，航空公司和售票平台都不賠償，旅客丟包就算理賠也互踢皮球，消費者誰能接受，業者信譽大傷。
