國籍航空一班要從日本札幌飛回台灣的航班，因為航機出現系統異常，讓數百名旅客在機場苦等超過6小時，旅客更控訴機場餐廳在下午4點就關閉了，但航空公司只發了水、洋芋片跟能量棒，一直到晚上9點多，才陸續領到行李，由航空公司安排住宿，改搭隔天的班機。旅客更不滿控訴，機場餐廳在下午4點就關閉了，而航空公司只發放了洋芋片跟水，第二次的補給物資，則是能量棒。
當事民眾親友：「沒有提供像毛毯或保暖的衣物，近期日本有滿多的流感的情況，很多旅客都希望可以儘快回到台灣來就醫，地勤都沒辦法回答具體的時間跟接下來的應變措施。」旅客滿頭問號，不知何時才能返台，直到晚上9點多，航空公司開放取回行李，人潮就像動物大遷徙，大批旅客拖著行李箱移動，等待航空公司安排住宿等。
當事民眾親友：「他們就是特別不想訂廉航，就是因為怕廉航會出現類似的情況，所以他們就訂國航，結果航空公司遇到事情的，處理態度是這麼消極。」
當事航空回應，因為航機出現系統異常，經檢查後需進一步檢修更換零件，以確保飛航安全於旅客等候期間，已提供點心和飲料，也盡力協助旅客飯店住宿，並安排隔日航班，對於此次延誤深感抱歉。只是對旅客而言，得流感不舒服已經歸心似箭，還在機場苦等，雖說飛安重要，可心情還是好焦慮。
