農曆年前是網購的旺季,購物平台蝦皮在蘆洲的一個店到店,就被當地居民投訴,常常在深夜10點後卸貨,聲音大到影響她睡眠,報警也沒用。但不少消費者也好奇,各家物流都會在深夜進出貨,為什麼就蝦皮最常被投訴?據了解,因為蝦皮並沒有自己的物流,通通外包,因此素質也相對難掌握。
附近住戶楊小姐:「你看鏗鏗,又發出這噪音了,他搬貨就一定會發出這噪音。」
深夜十點多貨運司機在門市外下貨,但這ㄎㄧㄥ ㄎㄧㄥ鏗鏗的聲音,引來住戶不滿。附近住戶楊小姐:「你看又碰撞聲,是不是又碰撞聲,這個咔咔聲,就是很吵的,今天還算小聲了,上次給我用摔的。」
附近住戶楊小姐:「(Google評論)打最低分的人有指出,他住七樓,都可以聽到司機摔貨的聲音,就知道他那個外包廠商的,司機的素質,有多麼的低。」
楊小姐就住在新北市蘆洲這間蝦皮店到店對面,她說因為這上下貨的聲音影響睡眠,即便報警警察也拿他們沒轍。
附近住戶楊小姐:「警察來跟我說什麼,說他們沒辦法處理噪音問題,只能開那個違規的問題,今天蝦皮憑什麼賺錢,然後還擾民。」
對此蝦皮業者回應,之後會檢討門市作業流程,並要求配送業者改善。不過仔細觀察可以發現,蝦皮物流真的很常被投訴,要嘛就是貨物亂堆,要嘛就是動作粗魯,和其他超商像7-11全家甚至電商業者相比,包裹箱子都會使用推車,依大小和類別分放,在進貨時也都比較小心。
蝦皮可能是累積兩天至三天的量再一次配送,所以進貨到門市就會比較大量。
由於目前蝦皮還沒有自己的物流宅配,都是外包,因此素質也較難掌握,不過從今年的數據來看,在取貨比例上,7-11依舊穩坐龍頭,市佔87.2%,不過蝦皮已經升到65.7%,全台門市已超過1600家,成長幅度驚人,不過民眾當然希望,業者在這賺錢同時也能兼顧社會責任,這樣也才會甘願繼續掏錢消費。