有位香奈兒美妝品的死忠顧客，每年消費10萬元左右，過去幾年都有拿到贈品，今年卻連生日贈品一度都沒有，讓她很疑惑，詢問客服才知道，自己的手機號碼被登錄了2個名字，導致消費累積的金額分散了，沒有達到贈品門檻。由於是系統問題，希望業者提供一點補償，香奈兒卻回覆，沒有一定要送顧客贈品。
香奈兒VIP會員S小姐：「這個是今年聖誕限定的顏色，找了五、六家都沒有，後來我是直接向總公司官網訂購。」
指甲以及手上拿的指甲油，是香奈兒今年耶誕節的限定色，S小姐是VIP會員，更是死忠顧客，光是今年在香奈兒彩妝保養品，就消費了10萬元左右，沒想到VIP該有的贈品通通沒拿到。
香奈兒VIP會員S小姐：「我都一直覺得很奇怪，為什麼我的（贈品）票夾，始終都沒有東西，那我就到各個分店去做詢問，他們回覆的都是說，妳票夾沒有東西就代表，妳沒有資格可以領取什麼東西。」
S小姐已經固定在香奈兒消費超過10年，年年花近10萬元，今年沒贈品發覺不對勁，詢問線上客服才知道，疑似業者將自己的手機號碼綁了2個只差一個字的名字，因此每次消費累積的額度被分散了，沒有達到贈品門檻。
香奈兒VIP會員S小姐：「我會員機制裡面是有問題的，那應該你（業者）要去追溯，要回復我的權益，他（客服）就告訴我說，香奈兒沒有說一定要送你贈品。」
S小姐唯一領到的生日贈品，就是這面印著Logo的隨身鏡，其他沒有任何補償。針對事件櫃點人員透露，手機登錄成2個名字，可以請人員做合併，至於贈品為何無法補償，沒做回應。
非當事香奈兒人員：「（如果說要當VIP的話是要怎麼樣），每年的消費金額不大一樣，舉例來講前500名的話，就有年終禮之類的，但是我們沒辦法跟你確定，我們自己也不知道確切的數字。」
只是香奈兒會員制度很謎樣，《東森新聞》實際詢問，確實沒有明確標準，會員更無法透過官方查到累積的消費金額。對此，消保官說明，贈品因為是免費，業者有權決定是否發放，消費者恐怕難以追討。
但VIP會員愛品牌、買買買，衝信仰衝忠誠度，沒想到有如獎勵的贈品，成了一場空，難免無奈。
