地中海榮耀號郵輪因為故障，滯留上千名台灣人在日本沖繩。原定8號要出發的旅客也被迫取消。有民眾事先投保了郵輪旅遊保險，結果要申請理賠卻通通遭拒，因為客服人員丟出一堆細項，其中符合三項條件才能理賠。對此旅客抱怨投保網頁設計有問題，細項內容也不合理，質疑保險公司大玩文字遊戲。不過，保險公司表示，這次是因為郵輪機械故障，加上業者已經有賠償，因此保險不再理賠。
地中海榮耀號停在日本沖繩港口，整台郵輪故障，導致船上1857名台灣人通通被滯留。船回不來，也讓下一批旅客被迫取消。想申請保險理賠，竟然通通被拒絕。
投保郵輪險當事人莊先生：「不知道原來他的條款設計，這三條到底有哪一條會賠，所以這個設計根本就是，不會賠的設計啊。」
莊先生和124名團員，原定12月8號搭乘榮耀號從基隆港出發，途經宮古島再到沖繩那霸，12號再由石垣島回來。大家出發前，找了全台唯一一家郵輪保險公司投保，其中一項寫著旅行取消，理賠金額限額5萬。結果現在真的要理賠，卻多了一堆細項出來。
投保郵輪險當事人莊先生：「他沒有特別提醒你要去看，一般的民眾是不會點進去看的，他只看大方向會理賠那些內容。」
實際點開投保網頁，試算後每個人300多元，但沒顯示其他保險條文，必須還要再點開方案內容，才會跳出50條細項。但更離譜的是，取消有三項條件：被保險人、配偶或三等親內親屬死亡或病危；被保險人擔任中華民國訴訟證人；郵輪受僱人「罷工」導致取消或延誤24小時，需全部符合才賠？
投保郵輪險當事人莊先生：「這三條我覺得非常不合理，不會有人因為這三條取消而取消旅行保險，應該會有其他事情，而且這次是船方那邊的問題，他等於是把船方那邊的問題給切割開來。」
現在不僅拿不到理賠，甚至有不少人都收到退保單，質疑保險公司玩文字遊戲。對此，保險公司回應，相關條文在投保頁面QA中已詳細說明，主要是針對無法取回的團費、交通、住宿或票券費用才能理賠。而這次屬於郵輪機械故障，加上郵輪公司已全額退費，因此不在理賠範圍。但對旅客來說，旅遊遇上狀況，事後再來解讀密密麻麻的條文，難免感受不佳。
