台東一家四口要出高雄火車站時，電梯故障打不開門，119人員花了40分鐘終於把門打開，讓爸媽和二個女童脫困。女童嚇到不舒服想吐，還好沒有大礙，而這部電梯每周保養，怎麼會故障，28號才剛保養過，沒想到門扣卻破損關住旅客。
119和電梯公司的人員，想辦法要把電梯的門打開，電梯裏有人不能強硬破壞，只能慢慢的撐開電梯門，花了40多分鐘門終於打開了。
受困民眾vs.119人員：「你們辛苦了，我們沒關係啦，先出來先出來，你們有人，有不舒服的情況嗎，有不舒服嗎，她說她噁心想吐，有沒有不舒服，沒關係吃點藥物就好。」
電梯裏的一家四口，二大二小飽受驚嚇，小女兒不舒服坐在椅子上，媽媽連忙抱抱安撫大女兒。這一家四口由台東搭火車到高雄，準備5號出國，卻在出高雄火車站時受困在西三門的電梯裏。
高雄火車站站務主任陳和成：「因為那個電梯如果沒有辦法順利出去的時候，它裡面有一個求救按鈕，按求救按鈕當時我們副站長，就立刻過去處理順便安撫旅客，然後再通報廠商，還有那個消防隊馬上來救援。」
電梯技師檢視，是電梯的內門門扣破損造成接點斷開，才打不開門，而台鐵這部電梯每周都有保養維修，最近一次是11月28日才保養，這也是第一次故障關人，而其他旅客聽到有電梯故障關人，心裏也怕怕。
其他旅客：「就是在那個電梯裏面，有受困的經驗嗎別的地方有，當時的心情怎麼樣，會害怕就很害怕就對了對。」
還好電梯故障沒有造成人員傷害，而民眾如果搭乘電梯碰到類似狀況千萬要冷靜，按下緊急求救鈴等待救援會比較安全。
