有民眾發現，最近他的高鐵會員點數竟然被盜用，而且一次就是3000多點，全兌換成電子禮券轉贈給別人，讓他氣到打客服投訴，卻沒有得到解決方案。對此，台灣高鐵也出面回應，表示已經清查會員系統，並不是系統被駭，有可能是有不法份子透過其他管道取得密碼，也要提醒民眾可以定期更新密碼，增加資安強度。
民眾搭高鐵，如果登入會員實名買票，就會累積高鐵TGO點數，不但可以折抵乘車金，還可以上網兌換商品，不過卻有民眾發現，他的點數竟然被盜，還被換成電子禮券轉贈出去。
當事民眾：「訊息裡面大概就是說，我近期有上台灣高鐵網站去用點數兌換商品，它上面提醒說，如果不是本人操作，要記得去更改密碼。」
民眾表示他會發現，是因為他收到簡訊提醒，有點數兌換紀錄，但他並沒有搭車也沒兌換，登入高鐵網站才發現，他的3250點已經被換成全國電子禮券，還留有轉贈卡號，只是致電客服，客服人員卻說因為個資問題，無法回應，而且兌換點數並非高鐵，而是另一間公司，要他自己去網路留言加報警，讓投訴人覺得高鐵態度很消極。
當事民眾：「我就問他說，你們近期有沒有接到類似的民眾報案，不然怎麼會統一發這個簡訊，他就說有他們客服進線，其實也有收到類似的訊息。」
事實上，網路上也有不少民眾都遇到相同問題，也是收到高鐵簡訊提醒去看，結果發現被扣點都是電子禮券，還有人發現轉贈卡號跟他爸爸被盜的，怎麼都長一樣，懷疑有詭；也有人認為，高鐵應該要妥善處理，不要讓資安問題，影響到乘車民眾的權益。
民眾：「雖然不是錢，但還是自己累積來的東西，而且被別人用了，還是會有點不開心，（點數是）買票就送的嘛，所以並不是我花錢買來的，所以不太一樣啦。」
高鐵也回應表示，近期發現會員帳戶有異常兌換狀況，已經調閱資料並清查會員系統，並非系統被駭，可能是歹徒透過其他管道取得旅客資訊，也已經舉發給相關主管機關，同時也提醒民眾，可以定期更新密碼，增加資安強度，才不會讓不法份子有機可趁。
