有名女乘客搭乘長榮航空的商務艙，從芝加哥回台灣，下飛機之後，發現行李居然沒有一起上飛機，隔天收到通知，行李寄到家中，但是一打開行李箱，內容物雜亂不堪，各種精品鞋子、包包、衣服等，包括現金全部不見，等於損失50萬最後只拿到6500元賠償。
看著眼前纏滿膠帶，行李箱空空如也，只剩下一雙陌生皮鞋的行李，洪小姐越講越激動，怒控她搭乘7/18的長榮航空BR55商務艙，從芝加哥飛往台北下飛機被告知，行李沒搭上同台班機，要搭下班飛機再幫她寄到家，沒想到隔天收到行李，不只被貼滿膠帶打開發現，裏頭的精品包包衣服現金全被一掃而空。
受害人洪小姐：「重點是他還留了一雙，就是這個很不明的鞋子給我，他還有留一個雙氧水給我，但我覺得太可怕我就把它丟了。」
馬上和長榮反應，並到航警局報案，沒想到等了一個多月，8/13才獲得長榮回應，說當時在芝加哥托運重量是17公斤，到台灣寄出變13公斤，損失部分會以每公斤20元美金作為理賠，等於損失50萬最後只拿到6500元賠償。
受害人洪小姐：「希望長榮航空公司有一個人可打電話給我，或給我一些什麼回應，他們按公斤來計算我覺得我不能接受，因為我不見的東西都已經4公斤了還不夠重嗎，那我以後放行李我是不是放石頭就好了。」
花大錢搭商務艙，行李箱卻被偷光，洪小姐無法接受航空公司態度消極，賠償超沒誠意，旅遊專家則建議，貴重物品最好還是別放行李，旅遊專家：「航空公司根據航空公約，不可能照你所聲稱精品的價格賠給你，不要損失那麼多的話，其實就是多保一些旅遊保險。」
對此長榮航空則回應，一直都有向旅客回報調查進度，但未獲得旅客回應，會持續與旅客協商，依據相關法規提供適當的賠償。
