一名消費者到手搖飲店「鶴茶樓」買了芝麻凍奶茶，喝到一半居然有脆脆口感，撕開封口後發現杯底有4隻小強，甚至已經咬到1隻。對此，鶴茶樓執行長親自說明有關事件後續處理的狀況。
有消費者來到鶴茶樓台北晴光店購買一杯飲料，未料喝到一半，突發現嘴裡有脆脆的感覺，把杯膜封口撕開後，才發現杯底有數隻小強，讓消費者當下氣到直接po網，引發熱烈討論。
對此，鶴茶樓執行長方弈勝出面說明，公司團隊接獲訊息後，有試圖積極聯絡該名消費者，同時想釐清消費過程，而消費者已在凌晨2時許前去急診，抽血報告結果正常，公司也表態會全權負責所有費用，甚至是精神賠償。
鶴茶樓初步調閱監視器，確定當事人有來台北晴光店消費，當下消費者也喝了幾口，看起來沒有異常；另檢視店家，環境看起來沒有問題，但為何小強會跑進杯裡，鶴茶樓仍在了解當中。
消費者經過健檢後，血液狀況沒有任何問題。鶴茶樓已先將分店暫時歇業，要查清店家哪個環節出現問題，若加盟業者真有環境上的疏失，會進行開罰。
稍早，我們深感遺憾地接到消息，有顧客在「台北晴光店」購買飲料後，於飲品中發現異物。我們對此事件表示最深的歉意，並對該顧客帶來的不便深表歉意。
鶴茶樓一直以來對於檢驗、食品安全和衛生標準有著嚴格的要求。針對此次事件，經過督導緊急了解該門市的狀況，該店有定期做消毒的紀錄，但我們仍會立即展開內部調查，針對每間分店進行更嚴密的清潔程序與檢查，以防止類似的事件可能再發生。我們也將會加強所有員工的衛生培訓，並請該門市明日公休乙日進行總部規範的全面衛生清潔與稽查。
同時我們也很擔心顧客的身體狀況，對於受影響的顧客我們也已主動聯繫並積極處理中，鶴茶樓會盡最大的努力去與該顧客溝通並且取得最好的共識以及最完整的處理。如有需要，我們也會全力配合政府等相關部門的調查，並承擔應有的責任。
再次對此次事件對各位顧客帶來的困擾表示誠摯的歉意，我們會更加努力，確保每一位光臨鶴茶樓的顧客都能享受到安心愉快的消費體驗。
謝謝大家的理解與支持。
