義大利郵輪歌詩達號21號載著3千多名旅客，從基隆港出發，預計去日本沖繩玩5天，卻因為颱風凱米攪局，業者三度變更行程，最後返航還停靠到高雄港，讓旅客超傻眼，有100多名旅客一度霸船，高喊「歌詩達欺負台灣人」。後續經過消保官協商，旅客才下船，業者也針對旅客提出的4大方案做協商。
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旅客聚集大廳要求退票，歌詩達服務人員 vs. 旅客：「你們離開要去哪裡？要去基隆就載我們回去啊，（我們沒有辦法回去基隆，基隆現在有颱風）。那個船票的賠償，（船票的賠償是您跟旅行社的，不是跟我們船上的），退費！退費！退費！」
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船上的工作人員不想聽旅客抗議，最後乾脆把耳朵給塞起來。另一邊，旅客和工作人員越吵越兇，雙方沒共識，開始有肢體衝突。歌詩達旅客：「為什麼不能錄？他現在就是除了退費不能談，其他，其他正在說，我們還有什麼需求，但是退費就是沒得談。」
旅客手機拍到一半，突然被工作人員遮鏡頭。本來火藥味都已經夠濃了，還有旅客指控，船上的外籍工作人員，疑似模仿抗議群眾的動作戲謔旅客。歌詩達旅客：「現在他們要以人海戰術，來逼我們下船，他們把所有員工全部叫來第三層甲板。」
本來要服務旅客的工作人員，現在卻跟旅客發生衝突。會演變至此就是因為，義大利郵輪歌詩達莎倫娜號，21號從基隆港出發，載著3389名旅客，預計要去石垣島和沖繩那霸，最後再返回基隆港。不過出航前兩天，業者臨時取消石垣島行程，改成去宮古島，旅客們也能接受，因為到了那霸，至少還能下船玩1天半。結果到了船上第一晚，業者無預警更改行程，說宮古島也不停了，那霸也只停6小時，最後回程又突然更改行程，說基隆港停不了改停高雄港。不少旅客炸鍋因為車子都停基隆，即使有交通接駁，很多人還是得冒風雨回基隆開車。
歌詩達旅客：「他說你們再這樣，我就叫義大利警察來處理你們，所以他們的態度是很強硬的，我們的年輕人受不了就，就大家起來就抗爭這樣。」
說不能停基隆港，卻有旅客發現，莎倫娜號卻申請24號下午3點，停靠基隆港，讓他們覺得自己被耍了，認為為什麼明知到颱風要來，不能比照挪威郵輪奮進號，出發前有讓旅客退款的選擇，其中100多人才會拒絕下船以示抗議。高雄市政府消保官殷茂乾：「時間的部分，政府不會放任他一年半載，好不好。」
消保官和港務公司上船調解，包括退費額度，從2成提高到5成等條件，才化解雙方的歧見。船公司也答應針對旅客提出的4大需求，兩周內進行協商。本來開心的郵輪之旅，卻是滿肚子氣下船回家。
