暑假期間,台中一中商圈人氣旺,其中一間百元修眉毛的店家,多次被人指控強迫推銷。這回又有人站出來指控,陳小姐從2月到6月買他們家的產品大約14樣,刷卡超過21萬,事後想取消分期合約,被店家拒絕,就向消保官申訴。記者向店家求證,店家拒絕回應,還拉下鐵門。而根據消保官統計,這家修眉店的消費糾紛已經累積11件。
被民眾控訴的台中一中街修眉店,記者重回現場再度拉下鐵門,強調老闆假日不在,馬上關店,不做生意,從以往的消費糾紛來判斷,這家店慣用的手法,大致上有3個步驟,一開始出動人海戰術,站在路口發小禮物或試用品,民眾拿了就再哀求說,拜託幫忙填個問卷,只要民眾進到店內,就會開始瘋狂推銷保養品,對於不擅拒絕的人來說,就可能會不小心衝動購物。
被民眾控訴的台中一中街霧眉店面,再度拉下鐵門,想找找老闆,碰上員工說假日不在,馬上關店不做生意,這間主打體驗100元修眉服務,美容師站在店門口,熱情宣傳,有興趣的民眾停下來一聽。店員vs.民眾:「(洗面乳)它可以透過保濕,可以改善出油狀況,要不要試看看。」
民眾這一聽讓美容師燃起熱情,開始接待服務,五分鐘修眉時間也努力介紹自家產品。店員vs.民眾:「你的皮膚比較乾,比較敏感,我剛幫你擦,手上就很多皮屑了,就可以用洗面乳來保養。」
看似單純修眉介紹產品服務,卻被大學生控訴,實際要他們買做臉產品,進店消費大學生:「有個男生把我拉住,叫我幫他們填一下問卷,類似半強迫行銷的手段,做臉做到一半,他們老闆利用一些話術,逼迫說要做臉的費用,還說要辦分期(2萬6千元)。」
控訴的大學生說,修眉變護膚,推銷手法令人不舒服。進店消費大學生:「產品的名稱,裡面的細項價錢,我根本都不知道,(老闆)他就叫我分期。」
修眉店被大學生指控店員站騎樓送護膚樣品,拉進店後體驗保養,接著狂推銷做臉產品,要他們買下來,而根據修眉門市登記負責人的名字,可以發現美容總公司是在台中北區內,有一間修眉門市在一中街。另一間美容護膚店則是在附近的地下室,私下透露知道修眉門市發生的消費糾紛,認為買賣雙方皆是合意簽下購買契約,消費者也有體驗到服務,如今雙方沒共識,已交由消保官來處理,雙方對販售商品銷售手法,認知不同、理解不對等,就很容易產生店家與顧客間不歡而散的消費糾紛。