有民眾日前到泰國,在飯店幫行動電源充電時,一插下去就冒出火花,導致插頭壞掉,她將過程PO上網後,卻引起品牌方不滿,怒問她「今天又再發文O我們,老編我不太懂是什麼意思?」
一名網友在泰國幫行動電源充電,結果插頭一插下去就冒出火花,插頭也因此燒壞。該網友向品牌客服反映,沒多久就收到送檢報告,報告顯示產品本身沒有問題,可能是因為插座本身有異物或有灰塵,才導致插頭局部燒熔。
品牌客服表示,因產品還在保固內,維修費會是490元,支付後會寄出新品並回收舊品,而該網友最終也答應維修。不過,該網友後來將事發過程PO上Threads,引起品牌方不滿,品牌方認為,已提供報告給該網友,而對方也答應維修,不理解網友為何還要將事情PO上網,在對話中憤怒寫下「今天又再發文O我們,老編我不太懂是什麼意思?」
品牌方一番話引發該網友不滿,該網友強調:「說我O你們公司這件事,我非常不能接受。這就是你們處理跟客人之間的糾紛嗎?罵客人在O你們公司嗎?」對此,品牌方再度回應,該網友的發文方式讓他們無法接受,且網友也未說明完整流程,描述得很像是他們故意要跟網友收費,且又收到20多個經銷商來電詢問,已經造成他們工作上的負擔。
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不過,品牌方針對情緒性用詞,已在臉書向當事人道歉,同時強調:「我們的錯我們負責、我們道歉,但不是我們的錯誤,身為把品牌做起來的行銷,我比任何人都在意我們品牌、服務,針對非事實的陳述或發文,我只能感到痛心與遺憾。」
品牌方說,客人希望得到尊重的同時,也可以尊重他們,而他們的服務立場沒有變,底線也不會不斷往後退,該捍衛的就如同客人們一般,他們也會捍衛自己的權利。