自由開放的台灣社會，愈來愈講求平權，尤其身障者的權益更不該被漠視。國泰世華銀行持續推動友善金融服務，像是廣設無障礙ATM，還提供手語翻譯服務，落實公平待客。
透過手語翻譯協助聽障者申辦銀行業務，就連事先預約視訊手語翻譯也沒有問題，而且低高度櫃台置腳空間充足，通道也很寬敞留給輪椅更大的迴轉空間，銀行業者進駐三峽主打無障礙友善服務。
國泰世華銀行三峽分行協理陳增慶：「三峽分行是我們在三峽，第一間友善分行，除了內部無障礙設施以外，也申請路邊無障礙車位，我們也有行員，可以協助外籍客戶，進行雙語的溝通。如果不想臨櫃，透過ATM操作也很便利。ATM系統語音：「本自動櫃員機提供，無障礙語音操作服務功能。」
靠著語音廣播讓視障者快速找到無障礙ATM，插上耳機就能聽音操作，透過文字客服字體放大也能協助聽障者快速得到服務，像這樣的ATM在銀行業者各分行都能看得到。
民眾：「它的螢幕非常大，它的操作面板也比較低，很適合一些老人家，坐輪椅也可以操作得到。」
民眾：「以前我們要到，這種大型銀行辦理的話，都要到土城或者板橋，現在他們在這邊開設分行，對於我們這個地區來說，品質是加分的。」
響應金管會推動的公平待客，銀行業者從入口處就設有低高度服務鈴、出入口緩坡，甚至無障礙廁所友善服務一應俱全。
國泰世華銀行協理吳俐欣：「在北中南設有多間友善分行，目標未來我們的165間分行都能夠配置無障礙的友善櫃台，用戶到分行都可以享有最好的體驗。」
加速推動各項友善軟硬體設施，銀行業者宣示要讓每個群體都享有便利的金融服務，落實普惠金融價值。
