蘋果官方網站除了能線上買新機，還能線上回收舊機。以換購估價方式拿到禮品卡。不過最近就有民眾把手機寄回原廠，沒想到，估價人員卻發現背板有裂痕。女子說寄送前她全程錄影，當時明明就完好無缺，如今裂痕影響估價，讓她無法接受。
專家也分析應該是寄送過程出現問題。不過現在回收舊機，其實管道很多，而且相較蘋果官方，回收價格還要更高。
拿出手機後，玻璃竟然出現長長一道裂痕，女子無法接受，因為原本手機完好無缺，沒想到原廠送回來，卻變成這副模樣。
投訴女子：「他們請的快遞也是他們自己叫的，也不是我叫的，當下就是很傻眼，為什麼我的手機會這樣莫名的裂開了。」
時間回到三月底，她透過蘋果官網回收舊機，過程謹慎錄影，連包裝都不馬虎，不料送到原廠後卻被告知背板有裂痕，影響最終估價，讓童小姐不能接受。
投訴女子：「因為我（新機）就是在官網買的，然後他們就有這個服務，我就想說那就一起（處理），（以後）即使在忙，我也寧願去實體店面。」
選擇線上回收以郵寄方式，大多都是為了方便，但其實不只蘋果官方，現在不少業者都在做二手機回收。
二手機收購業者Eddie：「官方他只會給你一個最高容量的價格，舉例iPhone11的話，他們最高收購應該在6000塊，那他們官方維修價格（可能）就扣掉8、9000塊，所以基本上（收購）就會零元。」
以一般門市來看，如果是親送手機，人員會先從外觀看起。二手機收購業者Eddie：「是不是有刮傷或是撞傷，那前後面板有沒有破裂。」
還必須確認是否有換過零件，而每個瑕疵都是個別扣款，像是後玻璃破裂，不同型號、不同價格，正常約2000至2500，另外螢幕刮傷則是800至2000元，對比蘋果收費相對便宜之外，收購金額也相對較高。
二手機收購業者Eddie：「我會是針對逐一品項去酌扣幾千塊，所以相對於官方來講，回收價格是會比較好，也比較多的選擇。」
要回收手機管道多，除了門市之外，像是統一超商也有提供這服務，線上估價快且10天內轉帳，跟官網對比價差約5000元，另外全家則分三等級報價，雖然審查瑕疵較嚴格，但比官方回收價也約多3000至4000，而電商平台則是主打加碼多，最高回收價達3萬元。
線上回收手機確實方便，但業者建議民眾最好全程錄影，先學會自保避免衍生糾紛。
