不少民眾選擇短程旅遊時，往往會前往日本，但有民眾似乎就是太隨興了，不小心弄丟護照，由於當天剛好是假日，撥打外交部24小時急難救助專線，卻得到冷回應，但太太隔天趕著回國洗腎，就怕耽誤到時間，沒想到外交部人員卻說，真出事可以幫忙打119。
想出國第一個就想到日本，只要3個多小時就能直達東京，適合說走就走，一個背包就出發，但現在就有一對夫妻臨時規劃出遊，沒想到回國前一天，護照竟弄丟了，情急之下趕緊撥打外交部急難救助專線，沒想到卻得到冷回應。
當事民眾：「正好事情發生當天是在假日期間，所以他們是完全沒辦法提供，任何的一個緊急啟動，一定就是得要周一早上，因為現在電腦全部都關了。」
想來無奈，因為事發突然，身上一些證件也沒帶，太太又急著要在27日回國當天前往醫院洗腎，當時蔡先生就怕護照無法即時補辦完成，耽擱到時間，太太身體也會出狀況。
當事民眾：「（如果）我們弄到說要打到119，感覺上這事情，就有點不是我們真的所想要的，所謂的急難電話，對於國人來講，幫助性並沒有一個即時性。」
民眾會抱怨也不是沒原因，因為攤開外交部網頁來看，上頭明確寫著，國人旅外有任何急難救助需求時，24小時都能撥打這支專線，如今蔡先生卻只能靠航空公司幫忙，才順利返台，但若真的不幸發生護照遺失事件，那麼記住這幾個步驟。
先是前往當地派出所報案取得證明，之後到台灣位在該國的外館或是辦事處，申請入國證明，但必須備有大頭照的身分證明文件，以及回程機票證明或影本，這樣最快3小時就能拿到臨時護照。
旅遊達人傑西大叔：「如果說你在的國家，或是你身處的這地方，是沒有台灣的辦公室的話，就會相對來講比較麻煩，必須要移動到附近，有台灣駐地辦公室的國家。」
開心出國，本該開心回家，若是真的遇上突發狀況，人生地不熟難免緊張，只希望政府單位能多點同理心，別以死板的規定來處理所有事情。
