中捷傷人案，有乘客質疑，事發當時按下緊急對講機都沒有回應，對此中捷解釋，對講機通話需要時間，但乘客倉皇逃生才沒有等到回應，不過現場中捷處長測試時，第一個對講機就沒回應，非常掉漆。另外也解釋，當時列車上有隨車員，但跟嫌犯不同車廂，有第一時間通報。
中捷運務處處長許泰銘：「您好。」
中捷運務處處長親自到車廂內測試緊急對講機，但當著全部媒體面前出包，換到另一個裝置才順利通話，中捷運務處處長許泰銘：「（先生您好請問），我這邊做通訊測試有聽到嗎？剛剛那我們會在釐清，如果真的有問題我們就報修處理。」
但從按下按鈕到有人回應相隔了20秒，就有乘客反應，事發當時按下對講機卻沒回應，質疑是不是中捷有疏失，錯過救援時機。事實上，捷運車廂車門旁邊，都會有緊急按鈕，下方還有緊急通話器，當時目擊民眾就是按了這一顆，行控中心說在11點14分的時候來回應。
中捷強調，當時因為對講機回復需要時間，但乘客按了就跑才能沒等到回應，另外事發當時只有乘客在奮力對抗，怎麼都沒看到隨車人員？中捷運務處處長許泰銘：「當時那列車是有（隨車員），他是在跟嫌犯的車廂，是在不同車廂，他在前端，因為我們的隨車員，任務是看車頭前方。」
中捷解釋，隨車員有立刻通報，當時11點14分乘客按下緊急鈕，警方20分獲報，27分抵達現場，嫌犯已經被民眾合力制伏，大家就擔心是不是又是一起隨機傷人，台中市長盧秀燕：「不過（嫌犯）他是專程北上的，是從高雄過來，都不認識（被害人），他們彼此完全沒有恩怨，所以我們這兩位市民朋友是無辜的。」
現在除了釐清犯案動機，外界也要追究中捷在過程中是不是有相關責任或疏失來降低傷害。
