「每次拿這張服務證出來，我自己都不相信了！」這是基層警察、消防員對於服務證的抱怨。僅一張紙加上塑膠護貝，每每從皮夾抽出來再放回去，對服務證都是傷害，久而久之服務證就開花爛掉，甚至有義消就拿出服務證對比笑稱「我的比你還硬」，每每到年度更換就又引起基層抱怨。
根據消防人員服務證發給及管理要點，消防員每5年更換一次，統一由消防署換發，軍人服務證也是每5年更換一次，警察則是每3年。近日消防署換發服務證，有基層消防員就痛批「都什麼年代了，竟然還用一張紙加護貝，難道不能發硬卡嗎？」
基層警消分享過去經驗，只要拿出破破的服務證供民眾查驗，一定要跟民眾說「詐騙集團不會做這樣破的證來騙你」聽來相當諷刺，甚至有人分享，印錯名字只能自己用筆修正，真的扯！有基層建議換發新式的卡防偽功能也能再提升，民眾信任度也大大提高。
連警專學生證都已是硬卡還搭配悠遊卡，而代表第一線衝鋒陷陣的警、消人員，難道連一張硬式卡片都不配擁有嗎？基層無奈表示「雖然紙卡護貝保存不易，弄丟還要記申誡喔，沒事還是不要拿出來用比較好。」還說，這是消防署多年未解之謎，不過有其他基層就表示，只要保存好，其實還算堪用。
對此消防署回應，現行消防人員服務證每5年更換一次，為防止冒用或偽照，採橫式、直式交替，製發新證所需費用約15萬元，若更換為硬卡，一張成本至少200元，每5年都需請廠商重新開模，以目前全國消防人員總數僅有18,000人來算，製發成本勢必高出許多。
此外，同仁執行勤務需出示服務證，服務證蓋有印信屬於公文書，本署製發時皆有護背予以保護，依現行制度，同仁倘遺失服務證，經向服務機關申請，可於1日內補發新證；若改換硬卡，需請廠商重印製並寄發當事人，作業時間可能將近1週，毀損（遺失）補換發費用需由當事人自行負擔，將造成執勤同仁困擾。
有基層建議結合國旅卡，消防署則說，由於各消防機關使用之國旅卡發卡銀行及換卡頻率不一，無法配合消防人員每5年的服務證換發時程，且身分不同服務證印製樣式亦不相同，各發卡銀行恐無法配合客製化服務，且換證時需繳回舊證，倘國旅卡與悠遊卡結合，恐衍生餘額的處理問題，遺失產生之問題更加複雜難以處理。可否採硬卡製發部分，本署將就上開因素通盤考量，審慎研議。
