獨家/賣家傻眼!客買化妝品組合「全拆封」竟成功退貨

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收到買家退貨的包裹,整箱1千多元的彩妝商品,全被拆封連包裝盒也沒了。(圖/東森新聞)
收到買家退貨的包裹,整箱1千多元的彩妝商品,全被拆封連包裝盒也沒了。(圖/東森新聞)
常常有網拍消費者遇到惡質賣家,但換成賣家遇到問題,權益誰來保障呢?就有賣家抱怨,客人以他「直播時講錯粉底液色號」為理由,使用蝦皮安心退來退貨,沒想到買家收到退貨的包裹卻發現,不只粉底液,整盒的化妝品全都被拆封了!

收到買家退貨的包裹,又氣又傻眼,就是因為整箱1千多元的彩妝商品,全被拆封連包裝盒也沒了。蝦皮賣家娃娃:「他(買家)已經拆封使用,跟我說我直播上面有講錯,直播影片我也翻過了,我也確認我並沒有說錯的部分,我覺得你今天如果,粉底液的色號不符合的話,你其他好歹你也不應該要拆,而且就算拆了,你連盒子都不還給我,我覺得就有點蓄意破壞我的商品,這沒有辦法二次販售了。」

娃娃平時在蝦皮開賣場也會直播介紹商品,就有買家下單彩妝組合,出貨前娃娃拍照給買家確認,但他收貨後,以跟直播描述色號不相符為理由退貨,但不只粉底液,其他商品全拆封了。蝦皮賣家娃娃直播:「皮膚白首選白皙色,皮膚暗沉首選明亮膚色。」

附上所有截圖直播以及拆開退貨商品的影片,娃娃向蝦皮申請爭議款項,但被以無法確認直播訂單品項及價格,拒絕受理。蝦皮賣家娃娃:「我影片已經錄了,商品確實是已經拆封的狀況,為什麼他(客服)要刁難我呢?」

花了5天,來回好幾次聯繫客服送出證明,娃娃這才收到蝦皮確認退回商品已被拆封,要返還款項的訊息,蝦皮則回應依規定,買家申請退貨退款,要保持商品正確及完整,賣家有疑慮可以提出申訴。消保官王治宇:「這(化妝品)不是很好認定,(算不算)已拆封的個人衛生用品,(建議賣家)講清楚說,屬於法條依據,消費者就可能不能主張退。」

化妝品算不算個人衛生用品,定義模糊,有消保法保障買家權益,但對賣家而言,恐怕也得自保。

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蝦皮 退貨 網拍 權益 消保官
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