等不到貨!「沒來電」通知 物流卻傳訊「沒人在家」

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物流傳訊因為人不在、要聯絡客服改期配送。(圖/東森新聞)
物流傳訊因為人不在、要聯絡客服改期配送。(圖/東森新聞)
喜歡網購的民眾可能多少都遇過,明明人在家,沒接到電話或聽到門鈴,卻收到簡訊通知「因為人不在、要聯絡客服改期配送」,有民眾PO網抱怨,沒想到一票苦主跳出來說有類似經驗、感覺像被騙,紛紛推測可能是因為司機太趕了才會這樣做。

上網一查類似遭遇還不少人遇過,有人說會依照預計送達日留在家等,但沒人按門鈴也沒接到電話,只等到簡訊很傻眼,而打電話想跟客服反映,卻一直打不進去非常困擾。東森新聞記者vs.民眾:「挺妙的吧,(很玄,司機趕時間?)不會吧可能他心情不好而已吧。」

民眾:「不好吧因為都答應送這單。」

民眾:「(希望)到之前可以先撥電話給我,現在基本上都住公寓,也不會有門鈴可按。」

民眾沒接到電話等到一場空,怎麼會發生這種懸案,而這似乎還是物流公司常見的「都市傳說」,不少人議論司機趕時間背後,可能是因為貨物太多、人力吃緊,不是送貨員真的想拖延送貨,只是晚幾天才收到貨,會不會導致民眾商品鑑賞期陷縮短。

電商平台公關Jessica:「7天的猶豫期,是以簽收日為基準來計算,以我們平台來說,是以簽收的次日為猶豫期第一天,消費者即使遇到物流延遲的狀況,也不用擔心,並不會影響猶豫期長短。」

電商平台透露,一般商品會以簽收日做基準,開始算鑑賞期或猶豫期,這樣就不會被延遲收貨影響,只是人在家貨卻從門前過,如果像生日禮物、植物或生鮮食品這種,就怕差那一天兩天,品質效果打折扣。

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